“(2月3日)在百合婚恋网站，我交了3600多元办理了一个会员，工作人员又跟我联系，让我再交6600元办成一年的服务，之后红娘就发了一张男士的照片，我觉得这个男士挺有眼缘的。红娘说男士是高级会员，要跟这位男士联系的话必须申请走婚保，要我交8800元。(记者：婚保是什么)就是保证我一年之内跟这位男士领到结婚证。这个红娘对我说他对我也挺满意的。红娘承诺我交完这个婚保之后，这位先生就会加我的微信，所以我就交了8800元。过了两天之后，她说那位先生没有看上我。(记者：不是前两天还说看上你了吗)对，我说不是办了婚保了吗，她说目前那个男士不考虑，婚保也没有保住我这段姻缘。打电话给她也不接，所以我找小莉帮忙，让他们给我一个说法。”新乡市民李女士(化名)说。
李女士说，本来买婚保是想让这份感情更有保证，没想到非常让她失望。事情是否像李女士所说这样呢？百合佳缘客服回应称，“接线客服确实不太了解，我这边马上帮您反馈。”
李女士说，她都是通过线上跟红娘联系，现在也联系不到人。目前记者查了一下，离李女士最近的线下门店是在郑州文化路店，我们现在也从新乡赶往郑州。
“(记者：你这边跟她交钱的属于同一个公司吗)隶属于一个总部，我们是线下的，她属于线上的，他们办公地点上可能是在北京吧。(李女士：我觉得我交这个钱是被红娘骗了)你这样的情况我也是第一次遇到。”百合网VIP会员服务中心郑州文化路店工作人员回应称。
“(李女士：到现在我也没有加到先生的微信)对方也不是完全满意，我这边还在进行沟通中。(李女士：但是你让我交钱之前，咱俩微信聊了，你可是都说...)当时他真的是同意了，后期他这边又变卦了。(记者：跟男士接触或者想要到他的联系方式，还必须交8000多块钱的婚保，有这个说法吗)没有，男士这边就是用的婚保服务，这个婚保是有返现的，男士这边接触的也是要一年左右有结婚想法的。(记者：等于男士要接触对方也得有婚保，如果没有婚保的话，他不愿意接触)不是。”李女士的红娘还没等记者说完，就挂断了电话。
“(李女士：不做婚保这个男的就说不交往，我做完婚保以后，这个男的又说看不上我。记者：交了这个钱才能认识这位男生，有这样的说法吗)我跟您说，这个问题不是在我的职责范围内的。(记者：是必须交婚保的钱，我才能认识心仪的男生吗，难道我没有交这个钱我就没有资格认识她吗)我打断你一下，您要说的这些问题，我这边有法务部门，然后让这边的工作人员可以直接跟您对接。(李女士：我的诉求就是把那8800元的婚保费用退了)我们这边会给她走流程的。” 李女士的红娘说。