上午十点半,河南温县,蜜雪冰城厂区·装运区。
在三条约百米的传送带边上,名为敢死队、战狼队、猛虎队的三个“装运战队”已经连续奋战了两个多小时。
每个战队的蜜雪员工都身穿印有“奋斗青年”四字黑色T恤,他们以平均每两秒/箱的速度,从身旁的原料区找到保温袋、晶球、果粒罐头等成箱原料并放上传送带。
传送带是被精心改造过的。在传送带两侧,有一排“U盘大小”的电子显示屏,每一个显示屏正对着一组原料堆头。
显示屏上每隔几秒便会刷新一组数字——这是即时订单里某组原料的箱数,三个战队的搬运工只需要根据脚底显示屏数字匹配原料即可,而无需查阅原始订单。
在几千平的装运区厂房里,试图通过技术、设备优化效率的小细节还有很多:比如每个堆头在地面上的识别码、供小型电动叉车快速寻路的黄色指示线……
但同样在这个装运区,你还能看到另一只“无形手”。三个装运站队从上班开始,便开启“计件大战”。
每一天,三个战队各自的“发件量”都会被统计并分出第一、第二和第三,最终这些数据汇总为月度战绩,并成为员工“绩效”的参考项。
以及,在几千平的厂区里,平均每五米就能看到一条“激励或鸡汤式横幅”,诸如“少年花臂身上纹,掌声送给装运人”“三八节我博览群书,愿女神们青春永驻”。
装运区里的这三条传送带,像蜜雪冰城的缩影:在门店数激增超过2万家后,这家创立25年的茶饮连锁品牌开始面临“规模与效率博弈”,它开始同时拥抱两条道路——一手用机械设备以及数字化体系去优化效率,一手通过制度与文化建设去解决源自人性的深层挑战。
它并非是“温水煮青蛙”逐渐升温式的考验,而是一场急速扩张后的“突击考验”。
自2020至2022年,蜜雪冰城在两年多的时间里门店总数激增超过1.3万家,而此前蜜雪冰城用了23年的时间才拥有了约1万家门店。
开店速度最快的周期内,蜜雪冰城曾在15个月内新增8654家门店,平均每天净增门店数约为19家。
在疯狂开店的同时,蜜雪冰城自2019年至2021年保持盈利,据此前的招股书数据显示,在这三年中蜜雪冰城的“归母净利润”依次为:4.4亿元、6.3亿元、19.1亿元。
随着终端数爆炸式增长,蜜雪冰城的供应链体系、物流仓储体系也急速“增肥”,温县厂区从几千平米演变为了面积超过20万平米的当地最大食品工业厂区——它相当于把30余个足球场拼接在一起的面积之和;
以及,伴随规模增长,蜜雪冰城开始面临更多来自“人”、“人效”等方面的考验,目前蜜雪冰城总部及温县厂区员工总数已经超过3000人。