从涨价、限制投屏,再到多设备登录被封,用户和平台围绕视频会员的争议还没完。2月13日,一则“腾讯视频回应多设备登录被封号”的话题登上热搜。按照腾讯视频的规定,同一时间同一腾讯视频VIP账号最多可在2个设备上使用。超出上述范围使用的,一经系统核实将自动封禁该账号。爱奇艺的规定类似,同一个会员最多可以在3个设备上同时播放,如多平台设备同时播放,可能触发安全拦截验证。
花更少的钱看更多的内容,甚至多人共享同一个账号是用户的如意算盘,平台则刚好相反。要想结束这场旷日持久的会员保卫战恐怕不是件容易的事,如双方因此形成共识也不失为一件好事。
多设备登录被封号
“您24小时内在线设备数已达到使用上限,为保障您的会员权益和账号安全,请勿分享他人。系统将于2023-02-13 21:25:11自动解封,请提前移除非常用自有设备,避免再次被封。如需立即观看,可升级为超级影视SVIP,提升设备数使用上限并立即解封。”2月13日,一则用户截图将视频网站再次推上风口浪尖,截至北京商报记者发稿,“腾讯视频回应多设备登录被封号”的话题阅读量超过1.1亿。
针对截图中的封号事件,腾讯视频客服回应:同一腾讯视频VIP账号只允许本人在最多5个设备上使用,同一时间同一腾讯视频VIP账号最多可在2个设备上使用。如超出上述范围使用的,第一次被封禁时间为30分钟,解封方法包括:手机号验证后立即解封;非SVIP用户,可开通SVIP立即解封;等待解封时间自动解封。第二次被封禁时间延长至1天,第三次延长至7天。同一账号解封后多次被封,系统核实后腾讯将根据平台规则与相关协议对账号进行永久封号等处理措施,同时有权收回该账号的VIP资格。
“有权收回账号的VIP资格,那退钱不?”“花钱的还被约束,店大欺客是不”“你有什么权利封禁?封号把钱退回来啊”…… 该热搜评论区下,用户反映一如既往的不满。
对此,浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任盘和林认为,“限制同时登录设备数量,可能算合理,因为登录无限设备的话,平台赚不到钱,但封号不合理,这是一种不考虑用户使用体验的做法,因为会出现误操作,比如家人不小心同时登录。只要略加限制即可”。
最多可3个设备同时播放
另外两家头部视频网站优酷和爱奇艺,针对会员登录设备数也有类似规定。
优酷的做法是:同一优酷/酷喵VIP会员账号允许本人最多可登录的设备上限为3个,且同一优酷会员账号同一时间最多可在2台设备上观影/缓存视频;同一酷喵会员账号同一时间最多可在3台设备上观影/缓存视频。