原本只是想在租房平台上换一套两居室公寓，上海的张女士却让自己掉进一个不大不小的“陷阱”里。
她是某租房平台的老客户，和同事在上海市闵行区与他人合租了一套5居室公寓中的两间房。最近，她和同事想把这两间房换租成一套两居室公寓，却因“管家未告知就签订了电子合同”，被平台收取了相当于51天租金的违约金。
上海市奉贤区的周女士也在想办法维权。她通过某同城服务平台购买了2700元“钟点工全年包换”年卡，并找到了一位钟点工，如今，这位钟点工工作一个月后就不见了，与她联系的客服也不回微信、不接电话，当时签订的电子合同也找不到了。
中青报·中青网记者注意到，近年来随着电子合同的兴起，不少擅长使用各类App、眼神清楚、具备法律常识的年轻人，也常常面临签订电子合同“踩坑”投诉无门、维权困难的窘境。
仅以上海市12345市民热线向记者提供的数据为例，今年8月1日至9月12日，不到一个半月的时间里，有关某品牌租房平台“违约”“电子合同”“自动扣款”3个关键词方面的市民投诉就有83件。在黑猫投诉平台上，也有众多消费者投诉“在不知情情况下签订电子合同”的案例。这些人大多面临支付违约赔偿金等窘境。
App上点几下，违约金自动“找上门”
最初，吸引张女士换租的是租房平台推出的“免费换租”政策。即可以将客户名下一套合租房换租为整租房，不收取违约金。张女士在该平台有两个租赁订单，其中一个可以免费换租，另一个与平台管家协商，可以通过App申请“在线转租”。如果该订单在15天内找到新的租户，就不再需要支付违约金；如果找不到新租户，张女士最多按原计划支付45天的违约金。
然而，申请“在线转租”后的第12天后，张女士无意间在App上点击了“转为退租”按钮。这时，App开始“自动计价”了。她的违约金包括一个月房租，加上12天“在线转租期”租金，再加上15天未提前告知违约金，共计57天房租。
管家后来告诉她，在App的相关页面上，“转为退租”按钮旁边还有“不再转租直接退租”这一选项，选择后者，张女士就不会再被收取12天“在线转租期”租金。
但张女士告诉记者，自己在点击“转为退租”后App直接跳出了违约金数额，且不能再退出返回原界面重新操作。“操作失误不可以返回原页面，直接就计价了。”多次维权后，她还是支付了相当于51天房租的违约金。
中青报·中青网记者注意到，在上海市12345热线中，“自动扣除违约金”是消费者针对该平台投诉最多的一项。上海的一位房东和她的租客均遇到了这类问题，他们在与租房平台签约时，未被管家告知提前退租需要支付违约金等事项，“签订电子合同，什么都没有告知，就让签”。退租时，两家都被扣除了一个月租金。