2023年电视行业各品牌用户满意度指数 来源：中国质量协会
中国网科技12月13日讯(记者 杨月月)近日，中国质量协会第十二次组织开展电视行业用户满意度监测。调查结果显示，2023年电视行业用户满意度连续第三年保持在83分(满分100分)水平，未能实现有效提升。用户抱怨率为6.9%，同比升高2.1个百分点，用户忠诚度连续三年保持在82分的水平。
中国质量协会指出，在大屏时代，电视行业不断创新技术推动用户体验升级，但在内容运营、护眼效果、互联互通、销售场景布局等方面存在改进空间，尤其是内容运营中广告过多、界面复杂、收费项目多等问题严重影响用户体验和需求满足感，因此用户满意度未能有效提升。
针对未来改进措施，中国质量协会指出，电视企业需联合相关方加强合作，不断优化内容提供和收费方式，共同打造用户友好的操作界面和便捷的交互体验，加强产品质量和销售服务体验，为用户提供高品质视听享受，推动行业健康发展。
据了解，在调查结果中，大尺寸电视用户满意度较高，但未能实现同比提升。2023年75寸及以上电视用户满意度得分为85分，高出行业平均水平2分，与去年持平。2023年75寸及以上电视在画面色彩、图像显示、音响效果、智能语音交互功能等方面表现较好，得分均高于86分，但在内容运营方面仅得了82.5分，影响了用户满意度的提升。
公开信息显示，中国质量协会本年度共监测10个主流电视品牌，其市场占有率达90%以上。调查采用拦截访问、舆情监测等方式，覆盖东北、华北、华东、华中、华南、西南和西北七大区域，涉及23个省份53个城市，共完成有效样本1905个，获取舆情信息557万余条。