近日，重庆酉阳的李先生向澎湃质量观投诉平台反映， 他是数龙科技有限公司代理的游戏“冒险岛”的玩家。1月29日，游戏账号无故被封，损失上万元。1月30日，数龙科技旗下的盛趣游戏客服回应称，永久封号的原因是李先生违规使用第三方程序。不过，这位客服未能给出明确的证据。
消费者投诉
李先生说，2004年起，他就开始玩游戏“冒险岛”，到现在已经19年了。2023年1月29日，他登录游戏时意外发现自己的账号无故永久封停。“我从未有过任何违规游戏行为，之前也从未有过任何短期封号的情况。我在这个游戏上花了很多的时间和精力，还有上万元的资金投入。因为游戏时间长，具体游戏花费金额已经不能详细统计了，这样的封号处理不能接受”。
在李先生等人被封号期间，冒险岛官方有一个多月没有更新封号名单。受访者 供图
李先生称，“冒险岛”官方发布的《用户协议》并没有明确提到，如果玩家被游戏系统判定有违规行为，那么账号会被封停多长时间。
1月30日，李先生联系盛趣游戏客服，寻求被封号的原因。客服回应称，封号是因违规使用第三方程序。李先生随即要求客服提供证据，却被告知“根据有关部门要求，我们无权随意提供玩家数据”。随后李先生又向有关部门求证是否存在客服说的情况，有关部门回复并没有这样的要求。
除了李先生之外，不少“冒险岛”玩家也遇到了类似的情况。
四川成都的腾先生1月27日晚上7点上线，分别为自己的4个账号充值800元购买游戏礼包，共计3200元。1月28日，他发现账号被永久封号。在向上海12345投诉后，他得到盛趣游戏客服回应，称四个账号疑似与工作室有关联。“这四个账号一直是我一个人在玩，之前没有被封过的情况”。
澎湃新闻发现，在一个257人组成的“冒险岛”游戏维权QQ群，大部分人称遭遇了无故封号的情况，造成了不同程度的经济损失，低的数百元，高至数万元。
1月31日，李先生拨打上海12345，反映自己“冒险岛”游戏账号无故被封的情况。2月2日，李先生接到盛趣游戏客服的回应，对方就李先生向12345的投诉进行了说明，但依然未能给出违规使用第三方程序的证明。
企业回应
澎湃新闻联系“冒险岛”游戏运营方——数龙科技有限公司旗下的盛趣游戏。
