近日，家住江苏丹阳的消费者李明(化名)找到扬子晚报“有事找紫牛”栏目，诉说他前不久在张家界旅游时遇到的“糟心事”。在“有事找紫牛”介入后，事情得到圆满解决——涉事旅行社道歉并赔付1000元，李明表示满意。江苏省消保委人士指出，李明的遭遇也给消费者提了醒：不要忽视合同的重要性，不论是纸质合同还是电子合同，都需认真阅读，确认无误后再签字生效。
营销及收款的是A旅行社
11月初，李明在抖音刷直播时，看到主播主推的张家界精品游。行程安排颇让他心动：第一天，杨家界，袁家寨，黄石寨森林公园；第二天，天门山景区；第三天，芙蓉镇；第四天，凤凰古镇。于是，李明在主播的页面下留了电话。
后来，导游灵灵(化名)联系他并加微信沟通。灵灵发来“张家界A旅行社有限公司”的营业执照图片，并热情地介绍：现在预订只要1280元，买一送一，“五天四晚整个行程上的门票，用餐，住宿，用车，导游，旅行社责任险，24小时的接送站服务等等都包含在内了。”李明看行程上没有购物，还有芙蓉镇等网红打卡点。今年57岁的他告诉记者，《芙蓉镇》这部电影对他们这代人来说印象深刻，于是，他交了100元定金。对方发来一张盖着“张家界A旅行社有限公司”章的收据图片。并表示：尾款等李明确定时间，抵达张家界后，由管家接站接到入住酒店，签署合法的旅游合同后付清。
11月17日，李明夫妇从丹阳赶赴南京，再从南京搭乘航班前往张家界。按照之前跟灵灵的约定，当日中午，有司机把李明夫妇从机场接到宾馆。刘天(化名)接待了他们，办理入住手续。随后，李明跟刘天继续表达了希望不要有购物，少购物的愿望，并表示加点钱也没关系。刘天告诉李明夫妇，只有一个购物。不过有些地方要交索道费，还有当地风土人情的表演等等，每人需要再补交一些钱。李明爽快地答应了，并一起支付了2796元。支付凭证上的收款商户是“张家界A旅行社有限公司”。
电子合同签约方变成B旅行社
李明介绍，当时刘天表示要跟李明夫妇签个电子合同。这个电子合同签好后，是用短信的形式发到李明的手机上的。李明不太会弄，就没有打开。也没有在电子合同上签字。三天后，他打开电子合同才发现，跟他签约的公司不是“张家界A旅行社有限公司”，而是“湖南B旅行社有限公司”。
这三天的行程也让李明颇为窝火。他说：“11月18日开始第一天的行程时，导游给我们贴上低价团的标签，并把游客分为三个等级。”而第二天从天门洞广场到洞口只给了1个小时，午后1点强行下山，带他们去一个武术馆。而最初灵灵发给他的行程里没有这个项目。到了晚上满怀疑惑的李明打开合同，这才发现签合同的是从未听过的B公司，而非之前联系的A公司。而哪怕是B公司的合同里，也是天门山一整天的时间而不是半天，也没有武术馆的项目。