据黑猫投诉报道，最近来自江西南昌的王先生（化名）投诉称，自己在苹果官方旗舰店买的iPhone 13出现问题换货后又出现问题，但苹果官方拒绝再次退换货。
王先生介绍，他在去年双十一期间在苹果官方旗舰店买了台iphone13，收货后发现蓝牙无法连接，就申请换货。
在换货新机到手后，王先生称发现手机边缘缝隙有黑色异物，怀疑是被人用过的机器，但因为换过一次了比较麻烦，就没有再次更换。
结果在使用了一个月左右，手机又出现了黑屏关机等问题。
他找到苹果客服，对方要他去线下门店检测，经过检测后，被工作人员告知手机没问题，但要刷机。
王先生因担心数据丢失，不同意并要求返厂维修，但被拒绝。
最后，他通过电话联系到苹果官方客服，对方表示如果第二次换货的机器在14天内有任何问题都是可以支持再次退还的，但王先生这台已经过了14天退换货的有效期，无法办理退换货。
此事目前已经陷入僵局，客观的来说，苹果官方的处理方式并没有什么问题，因为他们是支持二次换货之后的14天退换的，但王先生并没有把握住。
尤其是目前王先生已经无法证明，手机黑色异物的问题是收到新机就有，还是在自己使用一段时间后才出现的痕迹，有说谎的可能。