最近一段时间，家住北京的景女士因装修问题而烦恼不断。“说好的2022年10月20日竣工，现在都2023年3月了，拖延了四个多月，距离完工还遥遥无期。”
到现在，她的房子还因各种装修问题不断返工，作为签约合作平台的齐家网则毫无作为。装修时间一再拉长，景女士对于何时入住新房，已经没有任何期待了。
当前，互联网家装市场虽然已过了野蛮生长时期，但仍存在施工过程不透明、装修工期漫长等行业乱象。大部分平台只是把线下的获客模式进行线上化，诸如景女士这样的案例比比皆是。
业内人士表示，一方面，由于传统家装服务链条较长，信息不对称且利益分配不均导致服务质量难以保证。另一方面，家装市场鱼龙混杂，同时装修又是一个“低频度”的消费行为，让一些不良商家产生了“捞一笔就跑路”的心理。
第三方装修公司无限期拖延工期，随意增项乱收费
据景女士透露，她在前期考察了很久，最后决定委托齐家网负责房屋的装修工作。“一是看重这个品牌，上市公司服务有保障；二也是图个省心，让专业平台对接装修公司以及后续的各项流程，肯定比我们这种外行懂得多。”
可让景女士没想到的是，最初选择齐家网的两大原因现在竟成了她的烦恼来源。
“和齐家沟通完，平台给我派了五六家第三方装修公司上门看房，多方对比下选择了美晟家装饰装修公司，收费合理且服务还算到位。”于是，景女士在2022年7月30日与其签约，定好8月8日开工。
“折磨开始了。”景女士长叹一口气，“从确认图纸、到开工拆墙铺瓷砖、到瓦工、泥木工、油工进场没一个顺利的。同时由于前期厨房尺寸没有测量准确，师傅吊顶少装2厘米，后面的家具全部要返工。”
“而且，因为相关材料和家具不是货不对板、就是质量有问题，一步拖步步拖，工期无限延长。”景女士表示，本来10月中下旬就能完工，因为每个流程都超时，导致后期装修时间恰好赶上北京疫情最严重的时期。
“这下他们可有各种借口了，装修师傅不舒服不能工作，赶上封控家具运不出来，拖到11月底，全员居家，更是不可能来装修。”景女士认为，整个装修工作缺乏一个流程督管与统筹人员，“虽然名义上有工长，但他什么作用都没有起到，根本没有尽到相应的责任。”
在景女士看来，因为她没有配合美晟家公司在装修过程中的随意加价行为，导致被针对。“如果不同意加价，那工期就只能持续延后，而且装修质量也出现很多问题，返工情况比比皆是。反正，就是在各个阶段都要给我添堵。”
齐家网被指监管缺位，用户投诉无门