图一：曾先生提供的部分充值记录。
图二：上海米哈游影铁科技有限公司商标。
未成年人沉迷游戏一直是备受关注的话题。近日，《中国消费者报》记者接到多位消费者投诉，反映孩子偷拿家长的手机在上海米哈游影铁科技有限公司(以下简称米哈游)旗下的游戏充值消费，数额多达数千元至上万元不等。而当这些消费者向米哈游要求退款时，却遭遇“客服推诿”“举证难”“退款被拒”等难题。
孩子玩游戏充值近万元
“熊孩子不懂事，‘氪金’玩游戏，花的都是父母的血汗钱。”近日，曾先生向记者讲述了他的经历。
今年1月底，曾先生突然接到银行通知，说他的信用卡账单逾期了。曾先生仔细想了一下，这是一张闲置多年的信用卡，从未进行过消费，怎么会出现账单逾期呢？曾先生到银行打印消费明细，账单显示，去年12月、今年1月他给上海米哈游影铁科技有限公司分别充值了3300元、5732元，共计9032元。
曾先生百思不得其解，后来才想起12岁的孩子曾以学习为由拿过他的手机。一番询问后孩子承认，为了绕开防沉迷系统对游戏时间的限制，他用家长的身份证注册玩米哈游的《原神》游戏，并通过曾先生的手机支付购买了游戏中的各种“晶石”。
曾先生对记者说：“平时会把手机给孩子当作学习工具使用，但孩子不知从哪里知道了手机的支付密码，给这款游戏充值了近万元，微信上也没有支付记录。这么高额度的支付行为怎么这么容易通过呢？为什么没有进行人脸识别？”
因为是未成年人给游戏充值，曾先生向米哈游的客服提出退款申请，并提供了孩子登录游戏账号的实名手机号码、付款的本人实名银行卡号、付款账单证明、学生证明、网课证明等数十份材料。米哈游以注册游戏时的身份信息不是本人近亲属为由判定为无法受理，并关闭了申诉通道。
“在1月17日22点55分左右，仅几分钟内就充值648元6次、198元6次、328元2次，这明显是没有独立民事行为能力的孩子，对金钱没有概念而进行的充值行为。”曾先生对记者表示，“米哈游在进行游戏注册时把关不严，充值时也畅通无阻，没有采取身份验证、人脸识别等措施进行实名验证，但是在家长要求退款时却以各种理由推诿。”