本文转自：人民网-安徽频道
“这么短的时间，我的食品经营许可证申请材料就提交成功了，窗口帮办服务帮到我们老百姓的心坎上了！”来办理食品经营许可证的马鞍山市雨山区四方卤菜店方咸昌激动地说道。近日，五十多岁的方咸昌，由于不熟悉电脑操作，不能自主完成在安徽政务服务网上的食品经营许可证申请流程，来到雨山区市场监管局窗口。窗口安排工作人员全程帮办，工作人员还用备用材料帮其解决了材料不齐的问题，避免群众二次办理的麻烦，省时省力，尽心尽责，很快就帮其完成了办理流程。
2023年以来，雨山区市场监管局稳妥承接企业开办事权，优化业务流程，提升企业开办注销服务效率，全面落实助企纾困政策，支持产业发展，打造“四心服务”，着力构建企业开办新生态，持续优化营商环境，助力全区经济高质量发展。
提升服务能力“用心”。对照营商环境指标，认真分析短板弱项，进一步提升服务能力。优化企业开办“一窗受理、一站式服务”流程，申请专项资金，设置自助办理区，配备商事登记全业务自助一体机，提供企业自主申报、网上登记、自助复印、营业执照自助打印等服务，企业开办更加标准化、规范化、便利化；为企业提供营业执照、公章免费邮寄服务，让群众切实感受到了“好办事、不求人”的获得感和幸福感。
优化办事流程“舒心”。坚持企业设立全程电子化“一网通办、4小时办结”服务原则，在分管领导关心和区数据局、雨山公安分局、区税务局等部门大力支持下，引入公章刻制、税控设备申领、银行开户等企业开办服务事项，通过前台集成化受理、后台分类办理，实现“一窗受理、集成服务”高效办理流程。自承接企业开办业务以来，办理企业营业执照业务3000余件，为企业节省制度性成本70余万元。
政务服务网办“省心”。全面推行“互联网＋政务服务”，依托安徽政务网、皖事通APP积极推行登记注册全程电子化和“企业开办智能审批系统”，制作网办流程、申请事项清单手册，利用窗口电子屏滚动播放，明晰网办步骤。对于群众网办问题的咨询，实行一对一“保姆式”对接服务，及时了解问题所在，通过高频对接、紧密协调，力争用最短的时间、最快的速度解决网办中遇到的实际困难与问题，真正做到企业开办全程电子化申请，“零跑腿”办结。截至目前，新设立业务网办率达到80%。
全程帮办代办“暖心”。建立完善责任明确、流程规范、运转高效的政务服务帮办、代办、导办、教办等“四办”服务机制，最大限度地减轻企业办事负担。推出窗口解答、热线电话等咨询渠道，随时随地为企业提供优质的政务服务。截至目前，帮办代办专员已累计为市场主体提供咨询服务9000余次，代市场主体提交网上业务申请1100余件。（江璐）