记者 程凌润 通讯员 张昊哲
“你好，我家自来水水压过高，水管中的水有些发黄。”“您稍等一下，我们立刻安排检修人员上门服务。”9月21日上午，在天桥区山钢锦绣华府小广场的济南水务综合业务办理窗口前，工作人员正耐心为居民解决家中的“用水难题”。据了解，此次活动为济南市水电气暖信“三上门、三集成”服务暨燃气供热安全宣传教育进社区活动，旨在持续打造便民利企、优质高效的营商环境，加强燃气、供热安全宣传教育，提升社会公众防范和化解燃气、供热安全风险隐患的意识和能力。
深入推行“一线工作法”
打通供水服务“最后一公里”
天桥区山钢锦绣华府小广场前，人潮涌动，居民们络绎不绝的排队咨询着“水电气暖信”问题。据济南市城乡水务局供水管理处副处长张瀚颋介绍，济南市水电气暖信“三上门、三集成”服务暨燃气供热安全宣传教育进社区活动由济南市住房和城乡建设局、济南市城乡水务局、济南市通信管理办公室、国网济南供电公司主办，济南能源集团、济南水务集团、国网济南供电公司、济南联通公司、济南移动公司、济南电信公司承办。
据悉，山东省住房和城乡建设厅于4月11日召开全省城市水气暖行业“三上门、三集成”服务活动动员部署会。三上门”是指供水、供气、供热等市政公用行业坚持以用户为中心，深入推行“一线工作法”，多听取中小微企业呼声，多从市场主体角度查找问题，广泛开展上门解读政策、上门宣讲知识、上门解决问题。“三集成”就是推动系统平台、服务场所和管道改造等“三集成”实施，通过多渠道沟通、直达式互动、全方位服务，不断提升用户获得感、满意度。
“济南水务集团将根据现场百姓的用水需求，进行用水曝光，提供水质检测、水费缴纳，现场解答一些居民的问题，为更好地进行公共用水管理，打通供水服务‘最后一公里’。”张瀚颋表示。
设立综合业务办理窗口
为居民生活“保驾护航”
在山钢锦绣华府小区，济南市政公用行业通过开展六大服务项目，设立“水电气暖信”综合业务办理窗口、社区网格管家联动服务、居民“水电气暖”基础档案信息核查、“水电气暖”计量表计免费检测服务、防电信网络诈骗宣传、关爱老年及特殊群体现场帮扶公益活动，为完善居民生活环境，提高居民生活质量“保驾护航”。