本文转自：人民网-吉林频道
3月18日，2023吉林银行首届服务风采大赛现场，国风习习，礼乐声声。
在阵阵掌声和欢快的音乐节奏中，来自长春、吉林、四平、辽源、通化、白山、松原、白城、延边、大连、沈阳11个分行的代表队相继登场亮相。“您好！欢迎光临！请问办理什么业务。请出示您的身份证件，您的业务已办完了，请核对一下。感谢您对我们工作的支持，欢迎您再来……”一句句标准化服务用语、一个个程序化服务环节、一项项专业化的服务业务，通过自编自导自演的舞蹈、歌曲、音乐剧、情景剧等舞台艺术形式一一展现。适老服务、咖啡服务、热饭服务、上门服务、防骗防投资风险的提醒服务，一个个感人的镜头在眼前呈现。音乐舞蹈剧《送你一朵小红花》，再现了老员工站好最后一班岗、继续发挥传帮带作用的感人场景。
“零售新逻辑中，摆在首要位置的两项内容是什么？一笔8年期的公司贷款，商业银行允许展期的最长期限是几年？银行发放贷款前最重要的一环，也是贷款发放后能否如期收回的关键一环是什么……”在“问答挑战”环节，选手们冷静思考、沉着应。选手们一路过关斩“题”之际，也是一次对吉林银行员工标准化服务技能的大检阅。
“柜员的头发没有盘起、办理业务过程中接电话、客户的联系方式公开了。”在“洞察挑战”环节，考验的不仅仅是专业化的业务能力，还有细致入微的观察分析能力，复杂疑难问题的判断和解决能力。
“不要把情景当作演出，也不要认为自己在表演。就把今天的舞台当作实际的工作现场。”在主持人的提示下，最难的挑战环节——“情景挑战”，选手们面对的年老、失忆、欺骗、刁难等一系列不可预知的情景难题，迅速进入角色，以一如既往的真诚和热情，面对场景中的每个人、每件事、每项业务，特别是要应对各类突发事件。