大众网记者 朱恩达 聊城报道
4月11日下午，山东省住建厅召开全省城市水气暖行业“三上门、三集成”服务活动动员部署视频会议。聊城市设立分会场，聊城市城市管理局营商办、水气暖主管科室负责人、各县（市、区）、市属开发区行业主管部门分管负责同志、水气暖企业主要负责同志等105人参加了此次会议。聊城市城市管理局作为山东省3个主管部门典型代表之一，由聊城市城市管理局四级调研员唐安强进行了题为《流程再造汇聚共享贴心服务为水气暖优化营商环境赋能》交流发言。
近年来，聊城市城市管理局深入贯彻山东省委、省政府和山东省住建厅深化“放管服”改革和优化营商环境决策部署，聚焦市场主体关切，坚持问题导向、目标导向，持续推进水气暖市政公用事业服务改革，用户满意度大幅度提升。一是强化服务意识，扎实开展信息公开和宣传。出台《水气热公共企事业单位信息公开制度》，对公开内容进行了规范，对公开方式进行了统一，公开信息共计5100余条。多种形式宣传普及政策和业务办理流程，印发宣传页150万份，大大提高了用户的知晓度。二是树立极简思维，打造协同服务体系。在公共服务平台开通报装、缴费等业务办理入口，畅通线上办理渠道。在政务服务中心设立综合报装窗口，全市建立50家水电气暖信共享营业厅，共为1385名用户在共享营业厅办理跨行业服务。建立协同报装工作机制，局窗口提升报装服务质效，与审批部门创新“水电气暖信协同报装”与“市政设施建设类审批”合并办理新模式。住建部改革简报全国推广。三是坚持全面统筹，科学安排推进老旧管网改造。对城区范围内的地下综合管网进行普查并建立管网二三维信息管理系统。在市政建设项目招标前召开地下管线协调会，做到路、网同步实施。2022年更新改造供水老旧管道177公里、燃气老旧管道38.85公里。四是完善制度建设，助力群众满意度不断提升。出台《聊城市城市管理局营商环境满意度提升攻坚行动方案》，成立满意度提升工作专班，扎实开展服务便利度攻坚、诉求化解攻坚、知晓度提升攻坚三大攻坚行动。2022年专营单位共解决用户诉求4.5万余次，水气暖满意度均高于99.5%。
