“群众利益无小事。”一件件民生“小事”，看起来琐碎，但对老百姓而言，都是关乎切身利益的大事。怎样把民生“小事”解决好，考验着政府的能力和决心。在深圳有这样的一个“民意速办”平台，目标就是“把简单留给群众，把复杂留给政府”，市民手机登录，输入诉求，涉及部门就要主动作为，把老百姓遇到的“麻烦事”一次办好。深圳这样的超大城市，一个平台如何解决老百姓的众多诉求？老百姓“一键下单”，如何调动相关部门协调解决？
深圳的刘先生最近遇到点麻烦事。他刚刚改了名字，所以一系列证件都要进行变更。按以前的流程，他得先去公安部门更改户籍信息，然后去交管部门更改行驶证信息；自己的公司在“深圳健康”系统上有业务，还需要更改登记信息；要看病就医，深圳健康云平台上的信息也得改，一系列流程十分烦琐。
不过现在，刘先生不用再这样折腾了。为了解决市民办事难的问题，去年11月，深圳市推出了“民意速办”网络平台，原来涉及多个部门的办事流程，现在只需要在手机上一键下单，就可以全部解决。
刘先生试着在平台上提交了诉求，当天五个相关部门的工作人员就很快联系了他。
刘先生：第一家打电话的是公安局，他直接就告诉我，说您不用到大厅来，我现在告诉您，您在线上怎么操作；第二个部门，深圳交警打电话来，同样说您这个问题我们今天在后台帮您来处理。当天晚上十一点钟，我一看已经做了变更，比我想象的速度还要快。
