新闻发布会现场。 任丽娜 摄
中新网临汾4月3日电 (任丽娜)记者4月3日从山西省临汾市委、市政府联合召开的新闻发布会上获悉，该市设立营商环境投诉举报监督专线，加强对全市营商环境领域公职人员履职情况的监督，对企业、民众反映的以权谋私、吃拿卡要等损害营商环境的问题及时发现处理，持续优化营商环境，助力经济高质量发展。
临汾市委主持日常工作的副秘书长、办公室主任安海清表示，目前，临汾市营商环境投诉举报监督专线共设置了0357-2096666、0357-2096999两部电话，受理时间为每周一至周日的8时至18时，其他时间的投诉举报，可发送至邮箱lfstszx＠163.com。
据介绍，临汾市此次设立的投诉举报监督专线，主要是加强对全市营商环境领域公职人员履职情况的监督，通过抓住不落实的人、解决不落实的事，抓住不落实的事、倒查不落实的人，推动企业和民众事情的解决，持续优化营商环境，为经济高质量发展全面提质提速注入持续动能、积蓄强大后劲。
安海清表示，投诉举报监督专线受理事项主要包括：属于职责范围内应受理的事项，但拒不受理的；擅自改变办理程序、增加办理环节、提高办理门槛的；未按规定时限、承诺时限要求办理的；办理过程中，敷衍塞责、推诿扯皮、态度生冷、故意刁难的；办理过程中“吃、拿、卡、要”，乱收费、乱罚款、乱摊派的；办理过程中违规向企业、民众谋取私利的；执法不规范、简单粗暴，损害企业和民众利益的；泄露企业商业秘密和民众隐私信息的；对投诉举报者威胁、恐吓、打击报复的；其他“不作为、慢作为、乱作为”等影响临汾市营商环境的十个方面情形。
同时，为确保投诉举报监督专线规范有序健康运行，临汾市还制定出台了《投诉举报监督专线运行管理办法》，对专线运行的各个环节的工作步骤进行了规范，对严格保护投诉举报人信息、受理事项处置全程督办等作出了明确要求。
此外，临汾市政府副秘书长、办公室副主任杨楠介绍了该市12345政务服务便民热线运行情况。12345热线自2015年1月1日正式开通以来，累计受理群众诉求184万余件，先后获得全国政务服务热线“服务之星奖”“卓越服务奖”等多个奖项。目前，临汾市已形成12345政务服务便民热线“一个号码对外、各级依责办理”的运行模式，健全完善了接诉即办、有诉联办、屡诉督办的工作流程，持续强化社会监督，有效提高了民众参与社会治理的积极性，服务质效不断提升。