顾晓芬讲话像炒豆子，字字句句蹦着落入人心；走路也带风，旁人要小跑才能跟得上。说话不含糊、办事效率高，这位来自上海市公安局闵行分局浦锦路派出所的社区民警，获得了辖区群众的一致认可。从内勤转岗至社区的7年间，顾晓芬负责的社区110警情总量下降46%，矛盾化解率达到97%。
在上海，有超过5000名社区民警扎根一线，他们是触达社会基层治理最小单元格的平安守护者。每个社区都有自己独特的社情民意，社区民警的工作方法也各有千秋，顾晓芬则是充分运用“线上警务室”，通过各类微信群辐射辖区万余居民，做到事事有回应。
把老百姓的事当成自己的事
“就像把一滴水放进大海”，在顾晓芬看来，每个社区民警的工作整体面向上万居民，还要兼顾维护地区商业业态，多线程工作是常态，看上去是“以一当十”的困难，然而如果能运用好群众路线，这也是基层治理不竭的力量源泉。
因为特别爱钻研工作方法与效率，顾晓芬在内勤岗位迅速成长为警长，内勤工作与所内同志打交道居多，不能直接为居民排忧解难，这让顾晓芬“总觉得有些遗憾”。
这位土生土长的浦江镇姑娘，起初只是因为个人爱好加入了当地一些“母婴”“烘焙”等群聊，由于工作繁忙，她在群内“潜水”居多。直到一天，有位居民在群聊中表示怀疑自己家中有财物被熟人盗走，群友七嘴八舌的讨论引起顾晓芬注意。她赶紧私聊居民，亮出身份，并指导她固定证据，最终将小偷抓个正着，相关财物也物归原主，居民感谢不已。
这件事让顾晓芬豁然开朗，她决心发挥自己所长，转岗至社区。此后，她加入的群聊逐渐变多，有一些群内她亮明身份，定期转发反诈等安全提示，有一些群依然保持“潜水”状态，成了她观察社区动态的窗口。七年来，顾晓芬手机换了好几个，“没别的要求，内存容量最大就行！”
