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导游强制购物消费现象频频出现，低价旅游团作诱饵，购物店、旅行社、导游、司机之间形成利益链。从更深层次看，旅游市场产业结构、从业模式、监管机制也是影响因素。
日前，一则“因没买东西导游不给办入住”的视频引起热议。发布者表示，旅游时因未买东西，大热天的，导游让游客在酒店外等几个小时再办入住。不少网友表示：“买不买是自己的事，不该被强迫。”
暑期以来，旅游热度持续高涨，而导游强制购物的现象也时有发生。导游强制购物为何屡禁不止？如何改善旅游市场环境？记者对此进行了调查采访。
实际行程与报名时的宣传不符
“4天去了4个购物点，每个购物点都是2～3个小时，待不够时间不让走。”湖南游客彭女士告诉记者，7月22日，她和朋友报名了8天7晚的云南双人游，报名时对方表示，全程只有两个购物点，而且不强制消费。
彭女士询问旅行社客服：“本来该去的景点为何换成了购物店？这和报名时介绍的行程并不相符。”对方表示：“行程本身没有安排多余购物，只是不同景点会换不同导游，每个导游会推销当地的特色，这是他们的个人行为。”
“导游态度强硬，说话也很难听，我们这个团好多人都被迫买了东西。”行程的第5天，感觉被坑的彭女士选择脱团。
事实上，彭女士的遭遇并非个例。据中国消费者协会8月2日发布的数据，2023年上半年，受理投诉中，旅游出行投诉增长显著，其中导游强行推销、强制购物问题屡次出现。
8月14日，内蒙古包头市文化旅游广电局发布通报，对内蒙古光明旅行社存在的违规行为作出停业整顿的依法处罚。约1个月前，游客张先生在内蒙古光明旅行社报名了5天4夜的内蒙古跟团游。然而，不仅实际体验很差，声称的纯玩团也在行程最后两天变成了购物行。
此外，张先生还遭遇了强制消费。“我给你们推荐好吃的特产，不要在其他地方买。”在别处买了特产的张先生被导游骂了一顿。最终，他又花200元从导游手里买了一袋牛肉干。
购物店、旅行社、导游等存在利益链
记者采访发现，导游强行推销、强制购物的现象多发生在低价旅游团中。中国消费者协会发布的今年上半年消费维权舆情热点也显示，低价团强制购物涉及的消费维权问题较为突出。
“8天7晚双人游价格是1680元，当时我也困惑，怎么这么便宜？客服的解释是，属于政府扶持项目，有补贴，现在才知道是在欺骗消费者。”彭女士是在看云南旅游直播时，客服主动与其联系，推荐了该旅游项目。考虑到行程丰富，价格优惠，彭女士下了单。