近日，有不少消费者反映，国美电器线上线下的发货拖时间，客服无反应、退款慢等情况。
2月8日，澎湃新闻记者从一位国美内部人士方面独家获悉，国美部分地区存在发货、退货、退款不及时的情况，但大部分门店都是正常运行。
“国美正在积极解决以上运营方面的问题，近日大股东黄光裕连续注资就是要充盈现金流，确保门店正常运营。国美正在陆续关闭不盈利的门店，通过直播转型和‘全员推手’等举措盘活销售。关于消费者的退款不及时等问题正在加快推进内部审批流程，尽快解决各类退款事项。”该上述人员告诉澎湃新闻记者。
2月7日，澎湃新闻记者走访上海部分国美电器门店，有部分品牌工作人员向记者提及无法发货，主要由于品牌方与国美正在谈判货款结算，也有称双方公司将于近期洽谈新年供货销售合同。
国美由黄光裕于1987年创立，已发展成为集零售、互联网、金融、研发制造、地产、投资等业务板块于一体的综合性产品加服务的提供商。国美零售控股有限公司为国美集团旗下上市公司，于2004年7月在港交所上市。
截至2月8日记者发稿，国美零售（00493.HK）报0.155港元，跌7.19%。
有门店品牌方人员证实部分品牌无法发货
究竟国美电器线下门店与线上APP发货存在哪些问题？是否面临发货难、退款难等挑战？
“厂家现在一律不发货，说货款没结到。正在和国美谈判中。”某国美门店一个热水气品牌工作人员告诉澎湃新闻记者，现在由于货款问题，公司在跟国美谈，谈好了、能运作了就能发货了，现在没法销售。具体什么时间谈好，谁也不知道，大家只有等。
该品牌工作人员还表示，“我做了20年家电，应该就这一次，以前基本上都是卖得断货发不出来，现在谈判弄得谁都搞不清楚。不过现在门店其他有几个品牌已经谈好了，我们品牌基本上还在谈。”
一位空调品牌的工作人员告诉澎湃新闻记者，目前其品牌的空调也还不能发货，由于公司和国美将于近期洽谈新年的供货销售合同。“大概在2月10日，公司会有人到国美北京总部去开会，等开好会以后，会把最新的通知发给我们，我们才知道具体什么时候开始进行销售或者发货，现在还没有销售方案和具体的价格，所以不能成交。”
该工作人员表示，“今年供货合同的洽谈稍微晚了一点，本来基本都是春节前谈好，但多年前像今年这样年后谈也有过先例。”