记者：消费者如果想完整使用App，就必须买会员，但买会员后又会碰到难题——究竟是连续包月还是单月购买？前者便宜但要承担可能被自动续费的风险，后者虽然贵但省心。各种App为何要费尽心思地在自动续费上挖坑？
张延来：自动续费如果向用户进行了充分告知是没问题的，这是商家的一种定价策略，主要目的在于降低用户在续费时的决策和操作成本。
互联网环境下用户的注意力和操作是非常稀缺的资源，自动续费可以减少对这部分资源的使用，让用户以更轻的感知成本支付使用费用。这也提醒用户，如果对自动续费这种服务项目比较排斥，最好在一开始的时候不要图便宜，直接选单月。
刘德良：这是商家较为短视的市场行为，如果在会员选项的具体设置上忽视了消费者的选择权和知情权，那就损害了消费者的合法权益。
记者：2022年年底，为规范移动互联网应用程序信息服务管理，中央网信办开展“清朗·移动互联网应用程序领域乱象整治”专项行动，从严整治应用程序设置卸载障碍、强制自动续费等严重侵害用户权益的行为。在您看来，强制自动续费问题为何频发？
张延来：根本原因是经营者希望在用户决策意志之外获得持续的收益，违规成本目前看也不高，用户自行维权的成本太大。
变相强制消费者订阅自动续费服务违反了消费者权益保护法、电商法和《网络交易监督管理办法》等法律法规，也违反了民法典中的诚实信用原则、公平原则和意思自治原则。
刘德良：目前相关法律法规还是比较健全的，但是落实到具体监管层面就有点难度了。消费者跨地域维权、地方政府跨地域性监管也是一个难题，这些都使得平台的违规成本不高，从而导致不合理自动续费问题长期存在。
记者：App买会员如此容易，为何不能设置一个一键解除连续包月的选项？该如何杜绝强制自动续费乱象？
赵占领：我曾在2021年的时候提出让消费者自主选择退订或续订，并提供便捷的退订入口，探索期限内代扣“反悔功能”。但是现状是在支付端取消比较便捷，在App内寻找退订入口仍然困难。
《网络交易监督管理办法》第十八条规定，5日前以显著方式提醒消费者。但平台和消费者对“显著”的标准和认知是不一样的。
从经营者角度来说，大多会选择在二级、三级设置页面显示退订入口，一级页面大多显示吸引用户订阅会员服务。尽管市场监管部门有规定，但在实践中没有具体的监管方式。并且，平台会员订阅的本质是提供一种服务，也不适用消费者权益保护法中的七日无理由退货。