编者按：近年来，作为共享风口上出现的细分行业，共享充电宝在给消费者提供方便的同时也显现出各种弊端。在今年中国消费者协会发布的“2023年上半年消费维权舆情热点”中，共享充电宝被点名“好借难还”。12月6日，市场监管总局发布对全国大人代表《关于加强对共享充电宝乱扣费等现象监管的建议》的答复，其中明确表示，市场监管部门密切关注共享充电宝等共享消费领域市场动态，将严厉打击包括利用格式条款减轻经营者自身责任在内的合同违法行为。即日起，《中国消费者报》将连续刊登“共享充电宝消费侵权乱象调查”系列报道，聚焦共享充电宝市场出现的各种侵害消费者合法权益的现象，切实维护消费者合法权益。
“使用完共享充电宝就归还了，几天后，商家以没归还为由扣押金99元，没有任何提示。”近日，多位消费者向《中国消费者报》3·15消费者之声全媒体互动平台反映，称归还共享充电宝后仍被商家扣款。
记者调查发现，共享充电宝归还后仍被扣押金已成为网络投诉热点，在网络投诉平台上有上万条相关投诉，绝大部分未解决。投诉对象涉及咻电、搜电、来电、街电、小电、倍电、怪兽充电、速绿充电、花小电等众多知名品牌。
提供归还监控视频
咻电仍拒退多收费用
江西南昌的消费者张先生向《中国消费者报》记者反映：“10月31日，我在赣州出差期间租借了咻电的一个共享充电宝，使用近两个小时就归还了，没想到11月4日咻电竟通过微信自动扣费99元。我多次联系咻电在线客服，对方表示核实的结果是充电宝不在，无法处理。”
与此同时，张先生还通过微信支付发起申诉。咻电客服回复：“核实充电宝是未归还状态，无法办理退款，建议返回现场提供充电宝序号在设备上的照片。”
张先生对此感到不解：“为了99元，我再从外地返回赣州拍照不现实，归还充电宝后5天被扣费，咻电并没有任何提示通知我未归还成功。”
无奈之下，张先生联系了其在赣州租借充电宝的所在店铺西尼西德网吧，并调取了当时租借和归还的两段视频。视频显示：张先生于10月31日凌晨2点在该网吧租借充电宝，10月31日凌晨3点27分在同一柜机归还。
11月18日，张先生通过社交网络平台发起投诉，并将租借和归还的视频同步上传，但咻电方面一直未联系张先生处理。
咻电微信小程序显示，咻电所属公司为四川咻电科技有限公司。记者通过咻电微信小程序联系在线客服，对方回复：“因未归还到位导致系统无法检测到对应充电宝，计费99元，工作人员没有核实到充电宝。”记者表示有租借和归还的监控视频为证，客服表示充电宝不在，无法处理。