一名高中生，因玩游戏被网友谩骂，感觉受到侮辱，就想跳楼轻生。这是资深危机干预专家宋娅茹不久前遇到的案例。
宋娅茹告诉记者，这个女孩学业压力大，父母也不理解，遭遇网络暴力后认为找不到活下去的理由。她和她的团队一起，成功挽救了这个试图轻生的女孩。
作为上海青少年法律与心理咨询热线(12355)心理专家，宋娅茹说，去年她本人接触了多例遭遇网暴的个案，“大多数是青少年，受到伤害不知如何应对。”
“人们在现实中受到侵害可以打110报警迅速得到帮助，在网络世界呢？”在接受中青报·中青网记者采访时，多名专家表示，对网络世界正在发生的网暴行为，平台和管理部门应该建立能够立即干预的机制，长远考虑，须明确并压实各方责任，以法治手段建立完善的社会支持系统，制约网络暴力对人们的侵害。
与网暴脱离接触
“最好的回应就是不回应。”宋娅茹说，青少年在上网的过程中首先要有自我保护意识，如果在某网站经常被谩骂、恐吓，不要和网暴者辩论或对骂，“因为这样只会招来更多的围攻和羞辱，抵制网络暴力的最好办法是停止浏览或举报不良信息”。
青少年本人也要辨别是否真的遭到网络暴力、情绪是否被操控。宋娅茹说，网络暴力在国外一些地方被称为“网络欺凌”“网络霸凌”，从心理学角度，将网络暴力称为“网络攻击”比较合适，本质上是某些人群借机发泄内心不满，加上部分是非辨别能力较低的网民，“集体无意识”地对网络暴力推波助澜，跟随舆论引导波浪形一边倒，对当事人造成很大伤害。
青少年一旦感觉确实受到了伤害，可以求助家长、学校、12355平台，还可以通过法律维权、专业的心理咨询师辅导。宋娅茹表示，家长如果发觉孩子正遭受网络暴力，要帮助他们保存相关记录凭证。
中国政法大学传播法研究中心研究员朱巍表示，平台应该实现“一键防护”功能，使受害者与网暴的评论、私信有效隔绝。
在此基础上，平台还应该实现“一键取证”，全国人大代表、台盟浙江省委会专职副主委陶骏建议平台建立快速举报通道。
在一些国家，如遇到网络暴力，当地用户首先报告给平台，48小时之内，平台需要做出处理，提供帮助。如果48小时内没有得到有效处理，用户可以向政府部门设立的监督机构举报，监督机构会进行调查并要求平台删除有害信息。
“只要我们伸出援手拉他们一把，他们就有力量挣脱网暴的黑手。”宋娅茹说，学校和社会都应该制定相关方案，心理健康资源需要保障到位并正确有效，帮助被网络攻击的受害者尽快走出阴影，心理咨询师会根据受到网暴伤害程度进行“创伤处理和包扎”，必要时固定证据，通过法律为其维权。