近日，四川省保护消费者权益委员会发布2023年上半年消费者投诉信息统计分析报告。报告显示，上半年，四川省各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉31458件，解决30324件，解决率达96.4%，为消费者挽回经济损失1928.71万元。
报告显示，上半年网络直播虚假宣传问题凸显、“免费送”营销套路多发、教育培训投诉居高不下、预付式消费纠纷持续高发。
网络直播虚假宣传问题凸显
网络直播销售模式快速发展，吸引了大量观众和潜在消费者，但其虚假宣传引发的消费投诉不断发生。其中，低价引流和“套娃式”收费最为典型。例如，直播商以主打低价的广告吸引消费者购买开店课程、带货课程等，消费者在支付第一笔费用后，往往陷入层层收费套路，进而被不断骗取钱财。
5月16日，消费者魏先生向广安市广安区消委会投诉称，5月10日，他在某视频平台上被广安区某电子商务有限公司销售的培训课程吸引，其宣称“原创吸粉视频帮助涨粉、专人指导橱窗带货，并承诺终身免费指导、15天内没有收益全额退款、45天没回本退差价”。魏先生支付198元购课后，发现收效甚微。而指导老师进一步诱导称可升级为4888元、6888元或者8888元的套餐，见魏先生未再购课后便不再回复和解决问题。经广安区消委会调解，商家退还消费者全部费用。
提醒 互联网不是法外之地，电子商务经营者应严守法律底线，诚信经营，切实承担起维护消费者合法权益的法定责任。广大消费者不要轻信低价开网店、轻松赚快钱之类的宣传。这些宣传往往只是不法商家诱人入套的话术，背后暗藏风险。签订合同时要明确服务内容、承诺效果及违约责任等。面对升级套餐和增值服务的诱惑，要冷静判断，避免掉入连环套。不要在平台之外，通过私人微信或是第三方联系方式进行交易，不要轻易向陌生账户转账、汇款。一旦发现被骗要立即中止交易，第一时间止损。
“免费送”营销套路频现
商家以免费领产品、虚假承诺效果等方式，诱导消费者大额消费，严重侵害了消费者权益，引发大量消费投诉。
6月份，广安市岳池县消委会接到3起消费者投诉，都称接到商家的营销电话，宣称可到店免费领取礼品，可到店后才发现领取一款平板电脑学习机需花费2899元购买学习资料。消费者购买后发现电脑里面的教材有误、质价不符，要求退款无果。经岳池县消委会调解，商家进行了退款处理。
提醒 面对商家各种形式的促销活动，消费者应当谨慎对待，根据自身情况理性选择，谨防不良商家的“免费送”等营销套路。选购过程中，应详细了解是否存在额外收费项目。要在正规渠道购买商品，及时检查标志标识，并保存好相关购买凭证。