“为什么商家明明没货，还能正常接收订单，还承诺能在当天发货？”陈先生对蓝鲸财经记者感叹道。
就在不久前，他在淘宝、京东两个电商平台上，在卖家明确告知能当天发货的情况下，购买了急需用的商品。但到了发货阶段，卖家却始终拖延。
“这种情况，再急需也用不上了。”他苦笑道。
记者查询各大投诉平台发现，陈先生的经历并非个案。其中，不少买家对于商品介绍上标注的“48小时发货”等时效类信息提出质疑，甚至有人认为，电商平台偏袒商家，而未能维护消费者的权益。
卖家发货约定成空谈，用户下单后迟迟不发货
因为孩子开学急需书本，陈先生在淘宝上找了一家图书专营店，询问卖家是否当天能发货。
客服表示，如果能下单就可以发货，并且答应了陈先生当天发货的要求。
但到了晚上，在陈先生询问今天是否发货时，客服却表示没有发货，并表示其购买的为2021年的老书，需要第二天再查询一下，同时建议如果着急可以选择退款。
陈先生深感被骗，认为该卖家诱骗用户下单，随即去平台举报了这家店铺。
但平台判定认为，暂无足够证据证明被举报商家涉嫌交易欺诈。
同时，上述卖家竟向陈先生索要“投诉的钱”。
无独有偶，陈先生后来选择到京东上购买时，再次遇到了卖家不按约定发货的情况。
彼时，卖家表示，付款当天下午会发货，正常发出后3天内能收到货。
但当天晚上，陈先生询问是否发出时，该卖家却表示：“快递单出了，货还没发出。”其将未能在当天发货的原因，归于书入仓的时间太晚，并承诺第二天上午会发出。
但到了第二天下午，陈先生再次询问是否发货时，卖家却再次表示还没有。在对话间，卖家透露出其店中并没有货的事实。
兜兜转转两天，陈先生感觉被该卖家耍得团团转。
当陈先生问这一卖家，为何缺货还可以标“当天发货、第二天送达”的信息时，卖家却直言：“客服忘记改了，抱歉。”
一句“可以申请退款”似乎成为了这些卖家的万能良药，以至于哪怕手中无货，也能有商品链接让用户下单，甚至承诺当天发货，丝毫不顾消费者付出的时间成本和情绪消耗。
“五星”店铺始终不发货，平台客服：店铺表现半年评一次
有相似遭遇的程女士在淘宝某店铺下单了一件很喜欢的衣服，商品信息显示为现货且48小时内发货。就在她满心期待等了48小时后，商品却仍然处于待发货状态。
“我问店铺客服，客服回复说现货一般72小时发，预售款式发的晚。我就继续等着，然后因为工作忙后来也忘了，等我想起来的时候，已经过去21天了，还没发货。”程女士对记者说道。