驾驶员秦嗣安帮助特需乘客提行李(来源：市南巴士)
信网2月27日讯（通讯员 李晓旭 记者 赵彦阅）日前，青岛城运控股公交集团市南巴士四分公司接到市民刘女士的热线电话，电话中她称乘坐401路公交车时，驾驶员耐心等待并主动帮忙提拿行李，用真情服务铺就老年乘客出行路，特此表达自己的真挚感谢。
2月22日下午，秦嗣安像往常一样驾车行至敦化路连云港路站点。上下客完毕后，他正准备驶出站点，通过后视镜观察路况时，突然发现30米外有一道身影正向站点赶来。“我感觉这位市民似乎要乘坐我所驾驶的公交车，便赶紧停车等待，仔细观察后，发现是一位身穿红衣的老人携带小推车蹒跚走来。”秦嗣安回忆，老人看起来70岁左右，腿脚不便又手提重物。见状，他赶紧小跑下车，迎向老人，“您不要着急，慢点走，我来帮您。”秦嗣安一边向老人叮嘱道，一边从其手里接过车子，将装满货物的折叠车搬上车内。
“师傅你真是个好心人，谢谢你呀！”秦嗣安的举动让老人十分感动，连连道谢。这30秒的驻车等待也让旁观乘客倍感温暖，纷纷为他竖起了大拇指。
同日，11路公交车厢内再次上演暖心一幕：驾驶员张新钢驾驶车辆由极地海洋世界发往榉林公园站点，行至高邮湖路站点时，发现一位拄着拐杖、行动不便的八旬老人准备上车，他立即停稳车辆，将老人搀扶上车，一旁热心乘客也将距离前门最近的座位让给老人，方便其下车。行车过程中，张新钢时刻关注老人情况，车辆行驶到台东延安二路站点时，他观察到老人准备起身下车，连忙向其说到：“大爷您先不要急，等车辆停稳后，我来扶您。”张新钢停稳车辆后便将其顺利扶下车，老人备受感动，一直不断地向驾驶员致谢，这暖心的举动也受到车上乘客一致称赞。
对于乘客的表扬，张新钢表示：“老年人乘车过程中难免会遇到些许不便，为需要帮助的乘客提供方便是我的荣幸，我将不断在细微之处提升服务品质，让十米车厢绽放敬老文明之花。”