近日，23名来自中国香港的游客抵达山东青岛，受到当地文旅部门及景区代表的欢迎。这是内地与港澳人员往来全面恢复后，首个香港赴山东旅游团。图为来自香港的游客在欢迎仪式上接受鲜花和玩偶公仔。新华社记者 李紫恒摄
尖沙咀中国客运码头，由深圳驶抵香港的珠江船务客运船“镁珠湖”号满载旅客，正缓缓靠泊；香港中旅证件服务有限公司服务大厅，前来办理“回乡证”（港澳居民来往内地通行证）的香港市民络绎不绝；香港中旅社举办的大型旅游推介会上，不少香港市民正在查询前赴新疆、西藏、内蒙古等线路详情……
春暖花开时节，香港与内地居民翘首以盼的全面通关成为现实。人流畅旺，为香港经济发展带来源头活水；助力通关，香港中旅社、珠江船务等在港中资企业摩拳擦掌，开足马力与两地民众共赴一场“春天的约会”。
多措并举确保换证顺畅
香港中旅证件服务九龙东中心内，受理大厅坐满了等待换证的人群，有市民带着一家老小前来办理，“约了好些天才约到名额，索性全家人一起来换”。一名有急事亟需返回内地的婆婆在“绿色通道”窗口求助，工作人员正耐心聆听她的需求；工作人员因“连续作战”声音沙哑，去洗手间都是一路小跑……
“疫情3年，我们估算有100多万名香港市民的‘回乡证’已经过期仍未换领。两地全面通关后，我们的办证服务面临着前所未有的压力。”香港中旅证件服务有限公司业务高级顾问黎锡明告诉记者，为了应对这一情况，公司专门成立了办证高峰应急领导和工作小组，制订突发事件预案，并于2022年12月19日启动。春节前夕，考虑到市民回乡过年的需求，5个证件服务中心连续两个周日全部对外服务。
中国旅游集团引述香港特区政府入境事务处的数字表示，2023年1月至2月中已有逾62.8万名内地旅客访港，为2022年同期的75倍，而香港市民出境人数超过298.9万人次，是去年同期的27.6倍。
“2022年12月19日起，集团开放每日4300个网上预约名额，半个月后再次增加名额，加上‘绿色通道’的申请客人，现在我们每天要处理近6000个名额，相当于疫情前每日受理量的1.8倍。预计这样的工作量会维持至今年年中。”黎锡明介绍说。
“面对激增的业务量，只有加班加点，确保证件办理时长与疫情前相当。”黎锡明感谢前线员工坚守岗位，“也离不开国家出入境管理局、广东省公安厅出入境管理局等审批部门的大力支持，有力保障了香港市民‘回乡证’换补发服务顺利进行。”