女作家因两次被提醒管好小孩向12306投诉:呼吁包容需双向考虑

正观评论员 韩静

近日,作家苏小懒在乘坐广州至珠海的动车时,孩子并无吵闹,却被乘务员两次提醒管好孩子。她感觉被冒犯,便在12306上进行了投诉。7月27日,苏小懒解释称,如果有人不经你的同意、请求,直接给你提建议——就是冒犯,乘务员不是善意提醒。(7月27日上游新闻)

列车车厢内如遇小孩哭闹跑动,乘务员一般都会进行安全提示,并给予带儿童出行的家庭更多关注,提供更多人性化服务。从职责上讲,这是乘务员为维持列车行驶秩序的一项基本工作。

但作为一名母亲,苏小懒感到心里不舒服也是可以理解的。一来,孩子没哭没闹,根本没有影响到周围人;二来,自己安排孩子画画来转移注意力,并不是对孩子不管不顾。在这种情况下,乘务员两次专门提醒,语气和方式又生硬,显得有些不合时宜且让人难以接受。

女作家因两次被提醒管好小孩向12306投诉:呼吁包容需双向考虑

单看这件事,双方角度和立场不同,又各有难处,很难区分谁对谁错。只不过,在事件判断上,苏小懒一方或许存在过度解读——乘务员提醒带儿童出行的家庭,建议家长到车厢连接处安抚婴幼儿,其实是对“熊孩子闹高铁”事件的防范举措之一,并不是所谓的区别对待。同样地,提醒也不能和冒犯划上等号,虽然那句“不要打扰到别人”听着有些不舒服,但要说冒犯也有些重了。出门在外,保持好心态,也是必要的。

尊重和包容是双向的,谁都不能只考虑自己不顾及他人。其他乘客应体谅带小孩的家长,宽以待之,不能单纯因个人乘车需求而要求活泼的孩子像一个小大人。同样地,有素养的家长也要主动看管好孩子,对于别人的善意提醒不应置若罔闻或是恶言相对。

说到底,对于小孩子的闹腾,家长能不能管住是一回事,有没有努力去管又是另外一回事,如果人人都能互相尊重与包容,那么高铁动车上的许多摩擦、争吵都能迎刃而解。

撇去争议的浮沫,呼吁公众提高对婴幼儿家庭包容度,推动建立儿童友好型社会,不能只谈“各退一步”,而要提升公共服务的质量和水平,给“有孩一族”实实在在的关怀和帮助,给“无孩一族”真真切切的权益保障。同时,公众人物应发挥正向的引导作用,带头更进一步,以此减少不同群体之间的冲突,促进全社会形成关爱儿童、体谅育儿家庭的友好氛围。

统筹:陈若松

(责任编辑:AK007)