3月5日，一则北京西站派出所民警送老人和其外孙女上火车的新闻登上热搜。北京青年报记者联系到当日值班民警，还原幕后故事。
2月28日下午，北京市公安局公交总队北京西站派出所警长熊吉利和问宏峰正在岗位上执勤，突然接到一位年纪比较大的老人求助。
据问宏峰了解，这位老人姓王，今年82岁了，来自新疆乌鲁木齐，准备来京接30多岁的外孙女小静（化名）。
“老人的外孙女精神时好时坏，前一阵将老人花钱买的飞机票退掉，并没有按时回去，而是用退票的钱住宾馆、吃饭。”问宏峰警官介绍，老人和外孙女再次沟通后，得知外孙女想回乌鲁木齐，担心出现变故，于是决定亲自来接。“老人说，刚下火车联系外孙女，对方一直不接电话。无奈之下，只能求助民警帮忙。”
民警熊吉利和问宏峰得知老人的家庭条件不太好，出门在外能省则省，希望迅速找到小静，当天返回。
根据老人提供的线索，熊吉利四处帮着联系查找小静可能出现的地点，多次拨打对方的手机号。经过一番努力，其中一次拨打最终被接听。
令人欣慰的是，王奶奶的外孙女当时精神状态不错，知道姥姥来接她，表示愿意跟着老人回家。这让大家悬着的一颗心开始落下。于是，在民警的指引下，小静很快来到车站警务室与老人相会。
晚饭时间到了，祖孙俩都还没有吃饭。北京西站派出所为两人安排了餐食，并送上了奶茶、水果等。
由于王奶奶认为多一天住宿就要多一些开支，希望当晚坐车返回乌鲁木齐，民警帮忙查询发现，当天的车票已经售罄。于是，熊吉利紧急联系相关部门，好一番忙碌，成功为老人以及外孙女争取到了两张来之不易的车票，并在晚上8时48分将祖孙俩送上返疆的火车。
“老人在求助期间说，若不是首都民警的帮助，她不知道能不能找到外孙女并当晚返回，对当天的结果很是欣慰，一个劲地说着谢谢。”熊吉利说，对于北京西站这样常年保持较大客流的站点来说，他和同事每天都会遇到各种各样的求助，帮忙指路找人、寻找遗失物、化解各种争执矛盾……只要群众需要，每一位民警都会及时伸出援手。虽然民警不会将学雷锋做好事挂在嘴边上，但是，每天都会用实际行动温暖人心。被记录下来的只是很小一部分，大多数时候，大家都在习以为常中默默前行。
文/北京青年报记者 董振杰
编辑/朱葳