见习记者 王芳 通讯员 李婷婷
滨州市沾化区持续深化政务服务“好差评”体系建设，制度化收集社情民意，长效化听取群众心声，将群众好评经验与差评监督转化成政务服务提质增效的新动能。
服务为先，全域覆盖“好差评”
坚持“以人民为中心”的发展思想，推动“好差评”机制三级政务服务体系全覆盖，实现评价对象、评价事项、评价渠道三个100%。为提升好评率，以“群众需求”为出发点，以“群众满意”为落脚点，持续改进服务质量、提升服务效率。开通“一件事一次办”服务专窗，扎实开展作风效能提升行动。
渠道畅通，多元场景“好差评”
线上通过PC端、政务服务APP、短信、电话等方式积极引导群众在 “网上办”过程中对服务效能及时作出评价；线下通过在政务服务大厅服务窗口放置评价器、自助终端等方式，确保群众即来即评，“一次一评”，实现了“线上+线下”全覆盖。2023年，沾化区已累计完成评价3110条，好评率达到100%。同时，通过 “12345”热线等多个方式，实现社会各界对政务服务的监督评价， 解决了评价方式单一的问题，确保政务服务走得好。
反馈闭环，跟踪问效“好差评”
依托一体化政务服务平台“好差评”数据实时汇总分析统计功能，对线上线下办件评价进行监察，实时反馈，实时核实，最终实现限时整改回访。着力打造“评价—分析—反馈—整改—回访”的闭环工作机制，充分发挥好“好差评”制度的正向激励作用，以差评整改倒逼服务态度和工作质量的优化提升，让“好差评”制度成为推动政务服务人转变作风的“助推器”。
下一步，滨州市沾化区行政审批服务局将继续深化“好差评”机制，坚持问题导向和结果导向，及时发现日常服务中存在的盲点、堵点、痛点，找源头、作分析、抓整改，精准定位疏解难题，不断提高企业和群众的办事满意度和体验感。