北京日报客户端 | 记者 徐慧瑶
2月21日，在位于丰台总部基地的丰台法院诉调对接大楼一层，前来办事的当事人和律师络绎不绝。2022年3月28日，丰台法院在全市率先建立“一站式诉讼服务”工作机制，市民前往任意一个“一站式诉服窗口”，便可迅速办理12项业务，至今年1月，“一站式诉讼服务窗口”共接待来访群众11403人次，为当事人化解了一件件烦心事。
在过去，在法院立案、诉讼对当事人来说早已并非难事，但各项诉讼服务职能依然存在不足之处。不仅找法官、等法官存在不便，办理借阅档案、公告送达等业务也需要联系不同的部门。“比如当事人来找法官领取诉讼材料时，法官可能正在开庭，当事人就要花费时间等法官；当事人想要调取档案，还要联系档案室。”丰台法院立案庭庭长王艳华介绍。
针对群众迫切需要的诉讼服务事项，丰台法院打通案件收费、档案查询、公告送达等业务系统，融合院内4个部门、6个工作组、7个法庭和12项工作职能，建立起“一站式诉讼服务窗口”，改变群众多头跑、四处找的情况。如今，诉讼咨询、信息查询、缴费退费、材料收转、档案借阅、文书送达、交纳公告费用、协助联系法官、投诉意见建议等12项事项，都可以在一个窗口完成。去年11月7日，丰台法院启用全新的诉调对接大楼，集立案登记、诉讼服务、诉源治理、特色调解、速裁审判等“一站式”司法服务功能于一体，同时在院本部、诉调对接中心、院外审判区共建立11个“一站式诉讼服务窗口”。
“群众的投诉建议，我们都会一一记录，及时反馈跟进。”在庭长王艳华看来，“一站式诉服窗口”在法官和当事人之间架起一座桥梁，它不仅是服务台，也是监督各项工作的窗口。
是调解、速裁还是分流到后端庭室进行审理？“一站式诉讼服务窗口”如抽丝剥茧一般分流案件，尽可能高效地化解群众的烦心事。让立案庭诉服管理工作组组长雄伟记忆深刻的是，春节前，60多岁的来京务工人员张师傅茫然无助地来到丰台法院，想要立案讨回自己15600元的工资。但是窗口工作人员发现，张师傅既不知道被告明确的身份信息，也没有其他的材料，“连一张纸也没有带到法院来”。张师傅的情况显然不符合登记立案的要求，但窗口工作人员为其启动诉前人民调解程序，将案件委派给特邀人民调解员。经过多部门协作，终于为张师傅讨薪成功。
至今年1月，“一站式诉讼服务窗口”共接待来访群众11403人次、为群众办理三项以上事务960人次、为群众办理两项以上事务3928人次，平均办理时长5分钟，接待老弱病残孕特殊群体490人次，向各部门发送协助通知2449次，形成联系法官工单199次。先后收到人民群众表扬信14封、口头表扬7000余次，回访群众183人次，回访满意率100%。“丰台法院将建好新形势下‘一站式’诉讼服务的线下直通车，不断提高人民群众司法满意度。”丰台法院政治部主任郭俊宝说。