民生无小事，枝叶总关情，邹城市行政审批服务局始终把群众利益放在第一位，坚持问题导向，牢记为民服务根本宗旨，用心用情解决每一个企业群众诉求，擦亮“民事不缓·邹鲁帮办”服务品牌。
强化组织建全体制，构建服务群众体系。成立社会治理工作专班、群众诉求矛盾纠纷源头化解工作领导小组，建立高效协调联动机制，接诉即办、有呼必应，修订完善加强和规范群众诉求办理工作制度，明确事项范围、科室职责、工作机制、考核问责，用制度规范工作行为，努力为民办好事、解难题，不断提升人民群众的获得感和幸福感。
规范流程配强队伍，夯实服务群众基础。树立全程标准化、规范化理念，进一步规范群众诉求办理流程，形成“事项签收—按责转办或退单—限时办理—回访反馈—分析研判—审核归档”闭环工作流程。选出熟悉政策法规、工作能力强、乐于善于做群众工作的同志，组成一支专业技术强、政治素质高、办事能力优的20余人的干部队伍。
创新工作方式方法，全心全意为民服务。一条热线听民意。开通群众诉求服务热线，架起为民排忧解难的最直接的桥梁，实现群众诉求“一站式”受理、“一口通办”。仅2023年3月，群众诉求服务热线已提供业务咨询120余人次，得到群众高度认可。一线工作解民忧。组建5支党员攻坚突击队，创新开展一线工作法，坚持“人要见面、事要解决、群众满意”原则，与群众面对面交流沟通，现场帮助群众解决问题。今年以来，党员攻坚突击队累计开展一线服务256次、服务企业210家，解决问题310个。一张表单晒成绩。实行日调度、月汇总，每月晒出各科室事项承办量、办理进度、办理结果及满意度情况，推动群众诉求工作制度化、流程化、常态化。
通讯员 孟凡红 记者 陈丹
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