记者 赵彦辰 通讯员 武传玉
2月17日，临沂市市场监管系统“12345·临沂首发”工作推进现场会议召开。
会议指出，政务服务热线工作是“送上门”的群众工作，是政府倾听群众呼声、了解百姓疾苦、解决市民诉求、实现服务宗旨的重要通道。全市市场监管系统干部职工立足职能，热心服务，及时有效办理工单，政务服务热线工作取得明显成效。
会议要求，全市市场监管部门要把提升12345和12315政务热线服务作为转变作风为民办实事的切入点，努力提升群众获得感。紧紧围绕落实市委市政府关于“12345·临沂首发”工作要求，树牢“以人民为中心”的发展思想，健全“有诉即应、多方响应”消费维权快速回应机制，推动消费投诉“降量”、热线办理“提质”、市场监管“增效”；要扎实开展放心消费环境营造行动，加大消费者权益保护法律法规的宣传力度，让各类市场主体知责、明责、履责、担责，自觉规范生产经营活动；要完善多元消费维权模式，指导商品交易市场、大型商场超市制定行业性无理由退货制度，建立“消费维权服务站+ODR+先行赔付”维权模式，就近就快解决消费纠纷；要扛牢热线办理责任，完善“4+3”热线工作闭环管理模式，严格实施快速回应、责任告知、多元调解、投诉公示4项流程，突出治理虚假注册、职业索赔、投诉焦点3项重点，发挥市场监管“工具箱”综合优势和上下贯通优势，全面系统解决好热线工单反映问题。会议强调，由事看作风，全市市场监管系统要把政务服务热线工作作为党建工作的“风向标”“晴雨表”、作风建设的“磨刀石”“试金石”，持续加强作风建设，以优良作风保证热线办理质效。
会议期间，与会人员现场观摩了中国教育用品采购基地、泰盛广场、兰山市场监管所，实地了解消费纠纷投诉举报处置情况。