旅客与东航工作人员合影留念(来源：东航山东分公司)
信网2月13日讯（记者 顾青青）春运，于旅客而言，意味着相聚与团圆，而对于民航人，越是春运越是忙碌。为了让每一位旅客都能平安回家，他们逆着回家的方向，坚守在自己的岗位上；他们用微笑迎送来往旅客，用责任守护一路平安；用40个晨昏日月的坚守，保障每一趟航班的顺利飞行。其中就包含着一个个为归家旅客保驾护航的东航山东人。
过年送“李”，一个“行李箱”的接力赛
腊月二十九日，春运客流高峰，旅客们手提大包小包，纷纷踏上回家的航班旅途。此时MU5543上海飞往烟台航班上，乘务组正在热情地为登机旅客送上过年问候，为旅客安置行李。这时乘务员刘寒雪向乘务长黄小嘉报告，旅客李女士焦急万分，表示自己的行李箱遗忘在候机楼，希望乘务组帮忙寻找。然而此时航班已登机结束，舱门即将关闭，已来不及寻找遗忘在候机楼的行李。李女士着急地表示自己的行李箱内有重要物品，希望在年三十前可以拿到。 乘务长急乘客之所急，在航班落地后第一时间上报单位寻求组织帮助。东航山东分公司值班人员得知情况后，紧急与虹桥机场东航地服部协调，通过后续航班将李女士的行李箱从上海带到烟台。最终，李女士在落地烟台5个小时后，便取到了数百公里以外遗失的行李箱，心愿达成的她对所有东航工作人员表达感激之情。
首次乘机服务 温暖伴您行
腊月二十九下午，东航山东分公司地服值机人员发现一名旅客在值机区域前不知所措的来回徘徊，便走出柜台主动询问。原来这位旅客要乘座MU5629济南至昆明航班，因为是首次乘机对乘机流程不了解，由于自己普通话较差、写字也很困难，担心被人嘲笑，所以在旁边一直观察别人是如何办理手续的。
工作人员听后，立即将旅客带到东航爱心柜台，为旅客办理了登机牌、托运了行李，并在登机牌盖上了专属笑脸印章，积极提供了首次乘机服务。随后，由东航服务人员全程引导该旅客通过安全检查、登机，并与机组无缝交接。候机期间，工作人员为旅客讲解乘机小常识，告知旅客到达后如何取行李等。登机时，朴实的旅客紧握工作人员的双手，不停地表达着自己的感谢。
一份暖心关怀送旅客美好心情
“杨先生，您好！今天是您的生日，我们为您准备了一份小小的礼物，祝您生日快乐！新春愉快、幸福平安！”收到这份生日惊喜和新春祝福，杨先生全家感到十分惊喜和开心！“能在匆忙的旅途中感受到这份关心和温暖，非常感谢东航工作人员的用心，感谢东航提供如此暖心的祝福与服务。”