大河网讯（记者 刘高雅）“每一个工单，都是一次信任。客户需要，我们争分夺秒、风驰电掣；上门服务，我们极致响应、即报即装。”4月12日，河南移动心级服务承诺发布会举行，来自河南移动服务一线的工作人员发出最真挚的承诺，现场发布“BEST臻心服务”，推出心级服务五大升级举措和臻心服务五项承诺。
河南省通信管理局副局长方强、河南省消费者协会秘书长韩晓明、河南省慈善联合总会副秘书长朱雷华、河南移动党委副书记刘邦旭、河南移动副总经理范培全出席发布活动，现场140多位嘉宾和媒体记者共同见证了这一发布时刻。
升级：透明消费一键查清 7天犹豫一键退订
心级服务是2021年底河南移动面向客户推出的服务专属品牌。此次发布的“BEST臻心服务”是在心级服务品牌统领下，河南移动对服务举措的一次升级和深化。
河南移动客户服务部总经理白雪锦介绍，B代表品牌，就是我们的“心级服务”品牌；E代表我们的服务追求是精益求精；S代表客户满意，客户满意是河南移动矢志不渝的目标；T代表新时代。我们在“心级服务”品牌精神的引领下，不断追求服务精益求精，实现客户10分满意，开启臻心服务新时代。
据了解，河南移动将在网络体验、产品体验、政企服务、热线服务、便民惠民五大领域，全面升级服务举措，包括：升级网络体验，实施“5G点亮千万家”工程；升级产品体验，悦享高清更畅快，率先推出2000M宽带和“超级WiFi王”产品系列；升级政企服务，承诺专线和企宽“两条线”服务标准；升级热线服务，全面推广5G视频客服；升级便民服务，实施银色守护计划、蓝色梦想公益、乡村振兴助力等工程，努力为客户打造更畅快的网络、更丰富的产品、更便捷的触点和更舒适的服务。
白雪锦表示，在升级推出五大服务举措的同时，河南移动向社会正式发布臻心服务五项承诺，包括千兆服务、臻心24；客户到厅、只跑一次；热线客服、一号通达；透明消费、一键查清；7天犹豫、一键退订。
意义：本次升级会让数字成果惠及更多人
先后推出5G新通话、2000M宽带、超级WiFi王等多款新产品，5G应用正在加快赋能千行百业转型升级；网络更加精品，5G实现乡镇以上连续覆盖和农村热点覆盖，算力正在加快成为像水电一样可“一点接入、即取即用”的社会级服务；触点更加温馨，推出宽带义诊、银发暖心等主动服务举措，让客户更加省心省力……