“如果想了解自己信访事项的进展和结果，系统里全程公开，受理、转送、答复、复查等每一个环节都一目了然。”2月13日上午，海淀区信访综合管理系统正式上线，市民通过手机即可反映信访诉求、查询办理进度、获取处理结果。
海淀信访综合管理系统让市民通过手机即可反映信访诉求、查询办理进度、获取处理结果，搭建起了高效便捷、公开透明的信访“绿色通道”。市民可以登录北京市网上信访平台、海淀区政府、海淀区信访办公室微信公众号、“掌上海淀”客户端等多种端口反映诉求，进一步畅通了群众信访渠道。
除了全程公开信访事项进展和结果外，市民还会第一时间收到短信提醒，随时掌握进展情况，还能进行满意度评价。管理系统运维人员介绍，该系统还配置了各种智能化辅助系统，如对信访事项办理各环节时限实现自动提醒，确保按时转送、答复等，进一步提高了信访事项处理效率，及时回应群众关切。
“近期还会增加智能接访、智能办信等功能，进一步提高群众信访便捷性。”海淀区信访办党组书记、主任赵立华说，上线信访综合管理系统，是海淀区落实《信访工作条例》的重要举措，也是海淀区信访工作信息化、智能化建设取得的阶段性成果。通过信息化、智能化建设，海淀区着力借助科技优势为信访工作赋能，让“数据多跑路，群众少跑腿、办件更高效、监督更有力”。
海淀区信访办将持续丰富功能模块，提高系统智能化水平和信访工作质效，更高质量服务群众。
来源 北京日报客户端 | 记者 孙颖 王海欣
编辑 匡峰
流程编辑 马晓双