各车厢乘务员请注意检查行李架，防止行李滑落。”近日，在中国铁路南昌客运段直达车队值乘的D734次列车上，车厢“第一责任人”夏思凡列车长不厌其烦地叮嘱着乘务员。
清点防疫备品、检查安全设备设施、全列车消毒……为了确保旅客安全，当班期间夏思凡总是不停穿梭于各个车厢间协调解决各种事件。
夏思凡在检查消防器材
“工作要做就要做到最好。”这是夏思凡的人生信条。他深谙学而思、思而行、行而进的道理，努力补齐自己的短板，认真参加各项培训。对于自己不熟的业务他就用加倍的时间学习，直到谙熟于心。
随着业务能力和服务水平的不断提升，夏思凡经过列车员、值班员等多个岗位的历练，从一名客运“小白”成为了班组的“主心骨”和“心理疏导师”。为构建和谐班组氛围，他结合担当线路的特质、班组同志性格等，不断摸索总结出一套属于自己的管理方法。
车班乘务员在整理行李架
在日常服务中，夏思凡总结出“3456”温馨服务工作法：三早，宣传早、关注早、提示早；四轻：讲话轻、走路轻、关门轻、作业轻；五声，乘车有迎声、问询有回声、配合有谢声、打扰有歉声、下车有送声；六点，微笑多一点、理由少一点、效率高一点、工作细一点、行动快一点、服务实一点。现在，夏思凡所在班组已经连续18个月实现了责任零投诉，在车队组织的满意度测评中，旅客好评率也位居前列。
十多年的客运服务工作，夏思凡始终坚持用心、用情把每一项平凡工作做到“零”差错。