本文转自：人民日报客户端
张艺开
黑龙江省退役军人事务厅聚力夯实“有”的保障根基，强化“硬”的基础；同时注重服务平台载体建设，强化“软”的实力，连续三年递进式优化服务保障工作，不断在实践中“学懂”,工作中“弄通”，在服务上“做实”，推动退役军人服务保障工作向高质量迈进。
以“大走访”活动为平台，着力打通服务保障退役军人最后“一公里”。2021年，黑龙江省着眼搭建与退役军人的暖心桥，推动常态化联系工作机制落实落地，开展“大走访”活动，让“全员动起来、重心沉下去”，进一步推动乡村两级退役军人服务站发挥功能作用，占领工作主阵地，着力打通服务最后“一公里”。活动中注重把握“大”的范围，参与人员全员化、走访对象普遍化，全年实现对全省退役军人和其他优抚对象走访的全覆盖；注重创新“走”的形式，坚持以上率下、上下联动，在五级服务中心（站）“走”的基础上，省市县三级机构领导分层分片包干指导并带头开展走访；在走的方式上，采取走访入户、组织座谈、实地了解、协助走访、微信电话等多种形式，区分不同群体、不同类别退役军人采取灵活便捷的走访方式，保证及时、便利、有效与退役军人建立沟通对接；注重活化“访”的内容，走访中发放“亲情联系卡”、推动退役军人“建档立卡”、开展带题调研、推动组建“橄榄绿”退役军人志愿服务队、帮助生活服务对象解决实际困难等工作，真正搭建起服务中心（站）与退役军人的桥梁纽带。
以“我帮办”活动为载体，努力做实服务保障退役军人最后“一百米”。2022年，着眼于推动解决“大走访”中发现问题，结合全省60岁以上退役军人服务对象占比近40%的实际，以解决退役军人“老龄化”伴生需求为重点，开展“我帮办”活动，以“解忧、纾困、暖心”的实际行动做实服务退役军人“最后一百米”。活动中注重打通“帮”的途径，在县级以上退役军人事务部门建立“我帮办”活动专班，在各级退役军人服务中心（站）设立帮办窗口，明确帮办代办员；注重丰富“帮”的内容，既注重“外延”，延伸和拓展帮办代办事项，尽最大限度帮助解决实际问题；又突出“重点”，重点帮助生活困难、高龄年迈、失独孤寡、身患重病的服务对象；更注重“质效”，重点帮助解决最亟需、最困难、最期待、最迫切问题；注重活化“帮”的形式，区分“帮办”和“代办”两种形式，推行为服务对象帮办低保申领、大病救助、困难帮扶、法律援助、心理咨询等12项“帮办”事项和信访、优待证申请等11项“代办”事项，统一规范帮办代办标准，全年全省为退役军人帮办3.5万件、代办35.7万件，真正让退役军人的获得感成色更足。