枞阳县税务局工作人员在自助办税服务厅引导纳税人使用自助终端。通讯员王章志摄
“线上1分钟不到就办好了，真是很方便。”日前，合肥市包河区富林木地板专卖店的负责人汪建敏在缴纳社保费时，系统提示其缴费失败，汪建敏便立刻拨打了办税大厅的咨询电话，工作人员不到1分钟就为其解决了问题。
根据国家税务总局统一部署，安徽省税务局以“办好惠民事·服务现代化”为主题，在全省税务系统连续第10年开展“便民办税春风行动”，推出首批7大类23条便民办税服务措施，旨在推深做实“一改两为”，不断优化营商环境，推动办税成本不断降低、努力为市场主体和人民群众创造更加便捷、体验更好的服务模式。
“问办一体”推动“一次不用跑”
打个电话就能办税的便捷，源于我省开展的“问办一体”税务服务新模式。该举措是税务部门全面落实“便民办税春风行动”、优化税收营商环境的一项重要举措，推动税务服务由无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变。
据统计，2022年，合肥市包河区税务局咨询电话累计接听13万次，不少纳税人在电话中表示：“如果能在咨询的同时，直接办理业务就好了。”
为真正实现“在电话里办理业务”的新功能，合肥市包河区税务局建立“问办一体”服务中心，充分利用微信、钉钉实名群、税企直联互动平台等延伸服务渠道，实现“不见面”实时沟通、“一对多”服务不占线，解决了电话咨询时问题表述不清、辅导难等问题，实现了10大类21项查询业务和17项办理业务远程办理。“我们还构建了政策咨询、信息查询、业务办理、发票代开、清税注销共5大类26项标签，利用工单系统，定期对纳税人需求进行多维度偏好分析，确保纳税人‘办得顺、体验好’。”包河区税务局第一税务分局局长李俊说。
省税务局纳税服务处处长王进告诉记者，我省全力构建“线上办税为主、线下办税兜底”办税模式和“问办一体、随问随答”服务模式，大力推进税费服务“云”上办，实现214个业务掌上办、529个业务网上办、510个业务“全程网上办”，网上申报率99%，常办事项网办率98%，办税服务厅排队等候时长压缩90%，企业办税缴费更智能、更便捷，全天候、不断档，纳税人办税体验越来越好。