来源：人民网－吉林频道
经双辽市卧虎镇政府牵头组织，双辽市郊区人民法庭干警会同镇派出所、镇司法所通力协作，两天连续奋战，及时妥善调解了一起矛盾激化民事纠纷案件。
6月中旬，年近六十的孔某在镇内某超市购物时被倒塌的米面袋子堆砸伤，经医院诊断孔某左腿髌骨骨折，因年纪较大恢复较慢，左腿一直肿胀无法劳动。孔某为低保户家庭，其子从小瘫痪在床，孔某老伴儿因此事不堪重负病倒入院，令本不富裕的家庭雪上加霜。
孔某认为超市是造成自己双腿未愈、家庭更加贫困的源头，遂找到超市老板刘某索赔。刘某认为自己拿出全部门诊费用，又送去慰问品，已经尽到责任，无意继续迁就。孔某不忿，遂与刘某发生激烈争执，刘某以影响超市经营为由报警要求公安机关处理。
因此事造成不良影响，郊区人民法庭干警应当地镇政府的要求，立即会同公安、司法等部门开展诉前调解工作。“从法理上讲，你经营的超市没有尽到安全保障义务，造成他人受损，你要承担相应的责任；从情理上讲，人是在你超市受的伤，谁也不愿发生这种事，他们家困难程度你也看到了，掏不出钱来治病。无论从法理还是情理角度来讲，这个赔偿款你应该付。”
经过多方共同努力，耐心做好双方当事人的心理疏导、法律法规宣讲工作，刘某自愿赔偿，双方终于在第二天中午达成调解协议，由刘某一次性支付给孔某2.3万元赔偿款，双方握手言和。
本案通过诉前调解，及时化解矛盾纠纷，避免矛盾进一步激化，这也是人民法庭积极参与基层社会治理的缩影。下一步，双辽市人民法院郊区人民法庭将积极发挥诉前调解作用，不断把矛盾纠纷化解在诉前，在有效减轻当事人诉累的同时，更好地让矛盾纠纷得到实质性化解，为促进辖区社会和谐稳定提供有力司法保障。
法官提醒：
超市、商场等公共场所经营者、管理者要认真履行安全保障义务，及时消除潜在的风险隐患，为顾客提供安全的购物环境。同时，安全保障义务并非无限的，广大顾客也应注意自身安全，防止意外发生。(双辽市法院)