老人用手势向驾驶员道谢(来源:市南巴士)
信网3月7日讯(通讯员 李晓旭 记者 赵彦阅)日前,青岛城运控股公交集团市南巴士125路车载监控记录下暖心一幕:青岛两位八旬老人乘坐公交车时,因听力障碍,通过写有地址的纸条问路。驾驶员与调度员现场联动为其寻路,凭借真情服务收获了老人们的真挚感谢及乘客的一致好评。
3月1日中午,125路驾驶员李笋驾驶车辆由台东发往海大崂山校区西门站点。12时许,车辆行至海信立交桥南站时,两名老人先后上车,其中一位老人从口袋中掏出一张纸条,展开后递向驾驶员。“纸条上写有‘海尔世界电器博物馆’,我得知两名老人想要前往这个地方,但我不清楚具体地址,便让老人们先坐下。”李笋回忆,安抚对方平稳坐好后,他从后视镜发现两人一直在手语对话,他意识到老人们应该有听力障碍。“各位乘客,大家有没有谁知道海尔世界电器博物馆在哪个具体位置的?”李笋向车厢内乘客求助道,但无人回答。
车辆行驶至远洋广场站点时,李笋担心耽误老人们出行,便主动停稳车辆,在向乘客解释后,拨打了场站调度室电话寻求帮助。“了解情况后,我告诉李笋将立即查询此地址,稍等会通过智能调度系统发给他相近的下车站点。”调度员康祥回忆。随后,李笋看到调度系统发来的消息,车辆行至徐家麦岛站点时,他告知两位老人在此站下车。李笋的贴心服务让老人们感动不已,下车后,两人多次用手语向他道谢,这场有爱的驾乘互动也暖到了其他乘客的心里,大家纷纷为其点赞。
对此,李笋表示这是他应该做的:“作为一名公交驾驶员,照顾特需乘客是我的职责,两位老人特殊的道谢方式让我心里也暖暖的。”李笋说,他会将乘客的鼓励化为今后工作的强大助力,从细节入手提升服务品质,为广大乘客带来更加美好的出行体验。