打通服务群众“最后一公里”，外高桥边检站12367宣介至一线

“以前，我要咨询全国各地出入境相关问题，要查号码、找分机号、等转接，各地号码不统一、不好记、拨打占线排队。现在方便了，只需拨打12367，一通电话就全解决了。”今天，在上海出入境边防检查总站外高桥边检站执勤二队12367宣介现场，上海远邦船舶代理有限公司外勤人员周逸铭说。

为打通服务群众“最后一公里”，外高桥边检站把12367宣介现场放到了执勤窗口、码头岸线、国际航行船舶等一线场景，进一步疏通出入境管理服务“毛细血管”，努力为中外出入境人员和广大人民群众提供更加优质、便捷、精细的移民管理政务服务，进一步增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

“12367出入境管理服务平台是全国移民管理系统统一受理移民管理领域业务咨询、意见建议等服务诉求的综合性服务平台。根据国家移民管理局统一部署，外高桥边检站12367服务平台于2021年4月开通，安排专人值守，中英双语、“7×24”小时全天候人工接听，处理本地区出入境管理方面的业务咨询、投诉来电、疑难问题解答等工作。”外高桥边检站民警娄骏介绍。

面向全球，覆盖全国。12367服务平台开通以来，外高桥边检站累计受理咨询1100余次，按期办结率达100%，实现移民管理业务咨询一号贯通、归口受理，成为推进解决中外人员、企业涉中国移民管理领域“急难愁盼”问题的重要窗口。下一步，外高桥边检站将从严从细明确各类事项的办理方式和办结时限，大力推进专业化规范化建设，持续提升12367服务平台运行质效，彰显边检服务“温度”。

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