“五一”小长假期间，中国铁路济南局集团济南客运段恢复开行、加开多趟列车以满足旅客出行需求，在运输组织、安全服务等多个方面入手，全方位做好列车运力调配和基础保障，全过程加强职工业务能力和服务水平的提升，全覆盖抓实便民举措的落实，积极营造节日氛围，全方位打造温馨旅途。
济南客运段把满足旅客出行需求作为第一要务，狠抓增开列车、备品供应、列车环境以及乘务组织等环节。根据集团公司客运部和前期客流调查，做好菏泽、青岛、日照等高峰车和临客列车开行工作，4月28日至5月4日期间，计划开行临客、高峰车27对。组织由科室管理人员、地面工作人员组成的应急预备队承担济南至菏泽K5514次列车的乘务工作，缓解一线乘务压力。同时，该段运用客运营销系统，每日动态掌握担当各次列车车票发售情况，对重点车次提前预警和重点提醒。各客运车队根据客流高峰预警，全面梳理排查站停时刻较短、旅客乘降人数较多的车站和车次，制定重点车站乘降组织预案。列车长提前登录查看站车交互系统，掌握旅客上下车人数，做好客流提醒。乘务员提前做好下车旅客组织，确保旅客快上快下。
该段围绕“百日攻坚”专项整治活动，在基础环境上下功夫，持续强化车上和车下相互配合的卫生保障联动机制，加强设备检查排查，确保列车卫生和设备基础质量；在重点旅客服务上下功夫，加强重点旅客全过程帮扶和闭环交接，切实做好老幼病残孕等重点旅客的服务；在细节细微处下功夫，为出游旅客准备了区间换乘车次卡，广泛宣传“铁路畅行码”；在温馨感受上下功夫，强化服务礼仪培训，并增加征求旅客意见的回访环节，提升旅客乘车的体验感。在济南至钢城G5375次列车上，该段团委组织开展“汉字五千年高铁一小时”活动，吸引旅客参加涂扇面、写手卡等活动，在全面提升服务质量的同时营造节日氛围，为旅客打造舒适欢快的温馨之旅。
（大众报业·大众日报客户端记者 王健 报道）