本文转自：人民日报客户端
孟海鹰 李志宇
“许岩，10B检票口有旅客摔倒，请速到现场支援。”
步履匆匆，许岩急忙赶到现场。原来是一位独自出行的72岁老大娘在候车室行走时突然摔倒。
许岩赶到后，先仔细观察了一下老大娘的情况：意识还算清醒、左胳膊很疼、鼻子擦破了、有头晕的症状。在征得大娘同意后，她叫了120救护车、疏散周围人群。随后，她拿出手机，视频连线了一位医生，她仔细向医生描述患病旅客症状，视频中医生初步判定为脑梗类疾病，建议不要挪动老人，他负责协调医院为老人开辟就医绿色通道，尽快就医。视频连线结束后，许岩询问老人家属联系方式，请求家属尽快赶往长春站。15分钟后，许岩协助急救人员将老人送上救护车。
目送救护车离开，许岩才发现自己急出一身汗。
“2022年，我们车站和吉林大学中日联谊医院联合开展品牌创建，吉林大学中日联谊医院急诊科医生定期为车站职工进行旅客突发疾病应急处置培训，如遇特殊情况，视频连线急诊科医生，对我们进行线上指导处置，为抢救旅客赢得时间。”许岩解释说。
今年春运，长春站预计发送旅客181万人次，客流量逐日攀升，旅客突发状况也随之增加。
“对于旅客在旅行中突发疾病，我们处理越来越得心应手，设备设施升级、职工能力提升、手段越来越先进，尤其今年车站安设AED，与吉林大学中日联谊医院开展联建，让我们更有底气。”
今年也是许岩最后的一个春运，即将退休的她有许多不舍：“前两年还巴不得马上就退休，现在离退休的日子越近，反而越舍不得离开岗位。”
许岩是长春站客运车间客运员，日常负责候车室检票工作。工作30年的她有自已独特的工作方法，在服务旅客中，她坚持“多走一步、多问一句、多帮一把”，总是能及时发现需要帮助的旅客，她被大家亲切的称为候车室里的“许三多”。
30年来，许岩一直坚守在长春站客运检票的岗位上，从手持检票钳到现在的电子客票，许岩见证了中国铁路的快速发展变化。
“30年前，我上班后第一个春运，检过一趟白城的车票，一趟车3000人，人挤人、人挨人，检票检到手抽筋、眼串花，我们班组7个人全员上岗，仍是检了半个小时才检完。现在我们只保留一个人工检票口，旅客都很自觉的排队自行通过闸机检票，有序，也节省了很多劳力。”许岩回忆说。
提到最后一个春运，许岩说：“我将尽我所能保障每一名旅客平安、顺利回家！”