(陈乐乐为驾驶员进行培训。来源：李沧巴士)
信网3月2日讯（通讯员 王蒙蒙 记者 赵彦阅）“乘客您好，欢迎乘坐106路公交车”“开门请当心，下车请慢走”……这些话，陈乐乐再也没有机会向乘客说起。2023年1月，因线路优化调整，青岛城运控股公交集团李沧巴士公司106路线停运，为乘客服务了11年的“乐乐车厢”也随之退出历史舞台。“乐乐车厢”摘牌当天，陈乐乐激动表示，“哪里有需要，哪里就有我！”如今，车厢“主人”陈乐乐在追求卓越服务的新赛道上实现身份转变，她化身服务内训师，进场站、进车厢、上站头，开展技能培训，“暗访”车厢服务，以服务提升“进行时”的态势，加码车厢服务、加码民生幸福。
用劳模精神激活服务品质大提升的“动力引擎”
李沧巴士公司下设十个营运分公司，共有18个公交驻地，45条公交线路，60个一线班组，36个后勤班组，1400余名公交驾驶员，服务范围辐射市南、市北、李沧、城阳、崂山五区，日均客运量达20多万人次，承担着较重的交通运输任务。
近年来，李沧巴士各分公司结合所属线路实际，提炼出了“始发站站立式服务”“五勤六情七心”“三想五要”等服务法；打造出了207路关爱阿尔茨海默病患者车厢、302路暖手车厢、303路敬老车厢等特色主题车厢。“要让乘客愿意乘公交、更多乘公交，我们需要从车和人两方面着手，一边改善乘车环境，一边狠抓服务提升。”李沧巴士公司党委书记、董事长国鸿边告诉信网。
据了解，为充分发挥劳模示范引领作用，激发奋进力量，建设起高素质的公交服务队伍，李沧巴士公司聘原106路乘务员、“青岛巴士—礼沧乐巴”品牌形象代言人陈乐乐为服务内训师，承担公司内的服务培训、乘客需求的征集以及车厢服务的监督等工作任务，用劳模精神激活服务品质大提升的“动力引擎”。
角色转变，服务内训师上线
由于公司内班组数量较大，各班组的人员构成、基础条件以及所在线路的乘客群体比例、服务特色等都不尽相同。陈乐乐需要在短时间对各班组进行深入了解，以知根知底的状态进行精准培训，过程中需要进行很多突破。对此，陈乐乐表示，要快速适应新的身份，以高质量的培训推进服务品质提升很有挑战性，但她有信心做好，而且干劲十足。
“我考虑过以分公司为单位进行培训，但担心大的培训场景会比较枯燥单调，达不到预期效果。”陈乐乐说道，“跟公司协商后决定以班组为单位进行培训，形式更灵活，现场交流互动会更多一点，效果也会更好。”