香港特别行政区行政长官李家超24日在广州表示，对香港国泰航空公司有机组人员对有关乘客作出不尊重的言行，他感到非常痛心。他表示，这些不敬的言行伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港一贯的尊重、有礼、共融的文化和价值观。
当天，李家超在广州出席由香港贸发局和广东省商务厅合办的SmartHK“推动高质量发展·香港论坛”并在会上致辞。李家超在致辞中表示，他已向国泰航空行政总裁林绍波提出，这样破坏香港形象、伤害香港同内地同胞感情属于严重事件，虽然涉事三名机组人员已经被解雇，但类似情况不容再发生。国泰应检讨人事和服务，提升顾客文化，重塑尊重、有礼的好客形象，不负我们对国泰的期望。
日前，一名网民在社交平台发帖称，从成都飞往香港的国泰航空CX987航班上有空乘人员歧视“非英语乘客”，称听见空乘人员用英语及粤语抱怨、歧视旅客，并上传录音。
就有关事件，国泰航空22日晚及23日下午两度发表声明致歉，并表示即时展开内部调查，严肃处理。