“职业教育退费难”问题已成为行业的通病。在黑猫投诉平台查询可知，但凡有些体量的职业教育机构都或多或少地接到过退费投诉。
根据黑猫投诉显示，目前尚德机构累计有3.17万的投诉量，仅3月14日一天便有14起；达内教育也累计有2500多起投诉。
21世纪教育研究院院长熊丙奇向《证券日报》记者表示，目前职业教育机构退费难的现象并不鲜见，主要形成因素在于早前职业教育机构推出“保过班”“培训贷”一类的营销策略。
行业进入零和博弈阶段？
在职业教育门类中，一些考证类目的学习周期通常以年为单位，且学费一般在数万元左右。对于部分消费者而言，过高的时间和金钱成本无形中提高了消费者的决策门槛。为此，职业教育机构推出“保过班”和“培训贷”业务。
其实，从广告法规定来看，职业教育机构宣传“保过”本身就是违规行为。广告法明确，教育、培训广告不得含有对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书，或者对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺。
但在实际经营过程中，仍有职业教育机构把“保过”作为营销噱头。另外，很多职业教育机构也都会主动帮助学生办理培训贷款。动辄数万元的培训费用可以分摊到2年至3年间偿还，每个月只需要还款千元左右，这进一步降低了消费者报名的门槛。
“‘保过班’与‘培训贷’对消费者具有极强的吸引力。”熊丙奇指出，“这种营销手段促使更多机构采用同样的方式营销招生。”
但是，“保过班”并不代表消费者一定能够通过考试。事实上，每年的教师资格证、律师证、会计证等证书的总量是有限的。因此，对于提供“保过班”的职业教育机构而言，报名学生越多，后续需要承担的退费总量也越大，加之经营规模扩大后房屋租赁成本、员工薪酬、经营硬性成本等因素影响，机构能否实现正向盈利，面临很大的挑战。
熊丙奇表示，即便职业教育机构意识到这一模式存在弊病，也难以主动撤出相关竞争。机构当前已经是骑虎难下，如果取消相关营销模式的决定不能成为行业的一致行动，就会有消费者外流的风险。长远来看，在此背景下，整个职业培训行业都会陷入危机中。
而因上述策略致使退费难的情况也在进一步压缩企业的生存空间。一位多次参加公务员考试的消费者向《证券日报》记者表示，“现在很多消费者在报培训班之前都会上网查下退费情况，如果有机构退费不及时的投诉，消费者报名时就会很犹豫。机构没新生的学费做资金补充，老生的学费就更没钱退，已经形成恶性循环。”