沉迷在网上当小判官主持公道的网友被称作“清汤大老爷”。这个词流行起来,源于外卖平台,“清汤大老爷”由热心网友组成,主要用来判断调节商家和客户之间的纠纷。现如今,主持正义的网络评审“清汤大老爷”们活动的范围已经不限于餐饮平台,二手交易、影视剧等评价体系中也能看到热心网友的身影。
在当“赛博判官”这件事上“清汤大老爷”真的超认真
“清汤大老爷”一词最早是什么时候出现的已很难考证,这个词可能取自青天大老爷的谐音梗,也可能是某位网友不小心打错了字,但是因为意外产生了搞笑效果因此被越传越广。除了清汤大老爷,根据评论留言的犀利程度,还出现了麻辣大老爷、爆辣大老爷等说法。
“清汤大老爷”这个词流行起来与最近走红的评审官制度密不可分,特别是美团外卖评审团。这一评审团由部分经过考核的热心网友组成,主要用来判断调节商家和客户之间的纠纷。比如,客户给店家打了差评,但是商家觉得客户的差评并不合理,就可以交给评审团,评审者能看到买卖双方各自列出的理由和基础配送信息,以此判断差评要不要展示在商家的评价页面。评审者给出自己的判断后,平台还会透露有多少评审者和你的意见相同。在这一运作模式下,评审者就是“赛博判官”,如果评审者写下的留言语言犀利、一针见血,网友们则不吝称赞“好一个清汤大老爷”。
在争当“清汤大老爷”的路上,网友们可谓是超级认真。在豆瓣的评审团癫人大赏小组中我们可以看到非常多的“赛博判官”在主持正义。买家购买的热奶茶到手是冷的,卖家申辩是骑手配送太慢,而评审则火眼金睛发现骑手配送时间只有六分钟,判卖家狡辩;一个客户因为番茄牛腩汤里加了西红柿而大为光火给了差评,评审则认为这是顾客蛮不讲理,判差评无效。但也会出现网友们热烈讨论到底谁对谁错的情况,比如有一例争议差评单中,消费者因为购买的包子没有配蘸料而差评,商家感觉很冤枉并表示从没听说包子要配蘸料,清汤大老爷们在线热议,用各自家乡的包子举例,没想到还真发现包子配不配蘸料这事全国不统一。
现如今,主持正义的网络评审“清汤大老爷”们活动的范围已经不限于餐饮、二手交易平台了,在微博等社交平台上,能够出来说公道话并得到普遍认可的网友也能成为大众点赞的清汤大老爷。
群众的眼睛是雪亮的 这是来自大众的朴素正义
“其实‘清汤大老爷’就相当于纠纷事件中处于中立立场没有利益瓜葛的第三方。”江苏省社会科学研究院副研究员赵伟认为,“第三方的角度能够有相对比较客观的立场,也因此更加具有公信力,能够做出相对公正的判断。”在赵伟看来,餐饮平台、二手交易平台引入大众评审其实是一个不错的尝试,从消费者的角度看,类似外卖差评、买的二手商品货不对板等小纠纷、小问题是闹心但又不至于真的闹上仲裁庭的恼人小事,但面对差评商家可能会消极处理或者态度恶劣,平台的客服承载能力也有限,一两个客服的介入给出的处理结果还可能有失偏颇,大众评审数量多而且能给出相对客观的声音。