作者：中国人民大学新闻学院匡文波、姜泽玮、曹萩儿
近期，中石油高管牵手门事件、武汉小学生校内被撞及其母亲坠楼事件、广州地铁“偷拍”事件及各类延展话题反复登上微博热搜，吸引无数网友围观和讨论。微博作为主流社交媒体平台，活跃用户已达到5.9亿，尤其在青年群体中广泛使用，具有较大的社会影响力。近年来，大量网络舆论的发起与关键节点都和微博热搜话题密切相关，微博作为承载网络舆论的主要社交媒体平台，需要承担的社会责任也越来越大。然而，当前微博场域形成了重情绪、轻内容的表达，争议性话题比重大，虚假信息泛滥，舆情快速生产和发酵。公众被源源不断地裹挟、卷入，看似公众自由表达的背后却隐藏着巨大的“流量生意”。微博初期便已存在的虚假信息、泛娱乐化、商业炒作、舆情风险等问题，随着微博的传播力与影响力的提升，展现出愈演愈烈的趋势。
以“广州地铁偷拍事件”为例。四川大学新闻学院女研究生在地铁上质疑大叔偷拍但被证实是误会后，在微博上对大叔进行污蔑造谣。这一事件迅速登上微博热搜并持续发酵，引发广泛关注，在经历了当事人和解道歉、主流媒体和公众人物下场点评、当事人亲友发声、学校发表处理结果等系列事件后，相关讨论至今尚未平息。在这一事件进程中，公众或对有关发声者的言论不满，或对涉事女生本人保研经历抱有疑问、又或对处理结果存在异议，引发大量观点对立、情绪宣泄等网络暴力行为，以及对当事人和涉事相关主体人肉搜索、造谣污蔑等侵权行为。社交媒体热点内容治理及平台落实主体责任的话题也有必要被充分探讨。除了社交媒体平台的自我规范，还应从监管部门、行业协作、用户素养提升等角度出发，协同进行网络治理，致力打造清朗的网络环境。
平台企业内部治理：优化热搜排名机制 开拓可持续发展模式
微博热搜的实质问题是互联网作为公共信息平台的公共属性和它作为企业的商业属性以及媒体的导向功能之间的冲突的外化。网络平台因其具有的生态圈属性，需要承担不同于一般市场主体的责任和义务，尤其要重视履行“作为社会资源配置平台”的社会责任。面对微博热搜运营中存在的内容问题及其舆论导向后果，平台需要加强对自身搭建的生态圈的内部治理，优化热搜排名算法机制，开拓可持续发展模式。
网络平台应以商业利益和社会利益相统一为原则，不断自我审查与改善平台内部的运营机制。微博热搜排名决定了哪些事件、人物、话题能够被公众可见，本质上具有为公众设置议程的强大功能，亦是引发和引导舆论的显性手段。哪些议题及内容应当拥有可见性，哪些主体应当拥有可见的权力，需要从社会整体的利益出发来考量。面对热搜话题背后多方利益围绕可见性的交融与冲突，作为把关人的平台及其算法规则应当始终以社会利益为中心，防止被特定个体、群体或组织的特殊利益裹挟。只有使平台发展与社会发展的主旋律相吻合，才能维持平台的公信力与用户信任度，才能做到平台生态圈的长期持久运行。