涨价、限制登录设备数、限制投屏……视频平台在会员方面的调整动作越来越密集,而几乎每一次调整,都会引发用户吐槽。
最新的争议来自爱奇艺。近日有网友发现,爱奇艺黄金会员投屏时,只能选择清晰度较低的480P,而不再支持4K,该调整引发用户大范围吐槽。
对此,有法律人士向证券时报·e公司记者表示,视频平台确需调整用户协议时,应充分考虑消费者的体验和意见,注重协议调整内容的合理性和公平性。
爱奇艺限制投屏清晰度?
开通视频平台APP会员,投屏到电视上播放,是比较常见的做法。但最近不少用户发现,爱奇艺黄金会员投屏清晰度已被限制。
此前,黄金会员电视投屏最高可支持4K清晰度,但如今只能选择480P清晰度。更高清晰度则需要开通白金会员。
由于480P清晰度较低,在大屏电视上播放,几乎无法观看。有用户表示,这基本意味着黄金会员的投屏功能消失。
黄金会员是爱奇艺最基础的会员模式。从会员协议规定来看,黄金会员本身并不包含电视端使用权益。
爱奇艺APP显示,其黄金会员手机、电脑、平板均可使用,不包括电视端。而白金会员主打“大屏+小屏”观影功能,实际上就是黄金会员+电视权益,可在手机、平板、电脑、电视等终端观看。更高级也更昂贵的星钻会员,则可在更多终端通用。
爱奇艺会员协议也明确提到,各会员类型可享受的会员权益仅可在该VIP会员类型适用的设备终端上使用,不可跨终端使用。如开通了黄金VIP会员,则会员权益可在电脑/手机/Pad端使用,电视端以及投屏不可使用。
不过,此前爱奇艺黄金会员支持以较高清晰度向电视端投屏,APP及网站内,也提供了许多指导用户投屏使用的教程。只是部分版权内容有投屏限制,且投屏前会有贴片广告。
黄金会员限制投屏后,用户想要愉快地在电视端使用,就需要花更多钱。爱奇艺黄金VIP原价为258元/年、30元/月,白金VIP则需要388元/年,50元/月。
除了爱奇艺,其他视频平台的基础会员权益,也将电视端排除在外。如腾讯视频最基础的VIP会员仅可在手机、电脑、平板电脑端以及智能硬件使用,电视端除外。
而腾讯视频超级影视VIP会员在VIP会员服务基础上,增加电视端使用权益。如需在电视播放,需要购买该等级VIP。
用户不满:协议说改就改?
去年以来,几大视频平台频繁因调整会员价格、限制登录终端等引发用户不满。
对于会员价格的调整,起码已购买会员的用户基本不受影响。但限制设备登录数、限制投屏清晰度,会影响包括既有会员在内的所有用户,而这也是用户不满的原因。