近年来，我国数字经济取得了举世瞩目的发展成就，对经济社会发展的引领支撑作用日益凸显。党的二十大报告提出数字中国建设，城市和乡村构成了数字中国的地域全貌。中国质量协会从2019年开始，连续四年开展了城市数字经济服务质量满意度研究，并于2022年首次开展了数字乡村建设满意度研究。调查样本方面，城市样本覆盖北京、上海和武汉等16个城市，共完成4760份有效问卷。乡村样本覆盖河南、山东和甘肃等10个省市，共完成590份有效问卷。
一、城市数字经济服务质量满意度持续提升，多项指标达到新高
2022年数字经济服务质量满意度为84.2分，同比提高4.5分，首次突破80分大关。监测区间(2019-2022年)内呈持续上升态势，比2019年提高了12.1分。近年来，我国数字经济发展已进入快车道，数字经济产品快速迭代，创新成果不断涌现，数字经济发展与服务质量同频共振，持续满足消费者服务需求。
(一)数字经济保护、参与和共享指数大幅提升，竞争指数有所下降
数字经济保护指数为84.3分，同比提高5.8分，达到历史新高。售后保障(85.9分)、信任程度(85.7分)、法律保障(84.6分)、交易安全(84.5分)、个人隐私保护(83.8分)、维权效率(83.4分)、维权渠道(82.5分)均表现较好。有别于传统经济领域，数字经济消费尤其注重个人信息权益和数据安全权益。相继出台的《电子商务法》 《数据安全法》 《个人信息保护法》，均包含了保护消费者权益的内容，数字经济服务形式下消费者安全感得到有效保障。
数字经济参与指数为84.7分，同比提高6.8分。参与深度(85.7分)、参与广度(83分)、参与力度(81.7分)均达新高。数字经济已悄然走进每个人的日常生活，数字经济与消费者的衣食住行游玩购高度融合，接受数字经济服务成为了必选项。在国家层面，进一步明确了数字经济发展的政策导向，消费者的在线消费习惯进一步养成，共享经济加速渗透。
数字经济共享指数为86.3分，同比提高7.7分。消费者普遍认为数字经济使生活更加方便(86.3分)、幸福(86.5分)、高效快捷(86.6分)。数字经济服务与生活紧密结合，各种App如雨后春笋般出现，有效满足了消费者日常生活、工作和娱乐需求。
数字经济竞争指数为82.2分，同比下降0.2分。消费者对网络覆盖(83.2分)、基础设施(82.8分)、宽带速率(82.6分)和消费设施(80.1分)的评价较高，得分均超过80分，但对服务能力(69.9分)评价较低，即当前数字经济发展的硬件设施已获得消费者认可，但供给质量滞后于供给数量的发展。消费者对数字经济服务人力资本(82.3分)的评价同比下降0.4分，数字经济催生了众多新职业，对劳动知识结构、专业技能提出了更高要求。技术创新(82.6分)同比下降0.3分，消费者认为当前数字经济关键领域创新能力不足，尤其在操作系统、高端芯片等方面落后于国际先进水平。随着生活品质提高，消费者对数字产品创新需求也在与日俱增，需进一步加快创新力度，不断追赶消费者持续提升的需求。